Уважаемая администрация отеля Fairfield Inn & Suites!
Пишу вам, чтобы выразить своё разочарование недавним опытом регистрации в вашем отеле в Спокан-Вэлли.
Мы с подругой заселились около часа ночи 8 июля 2025 года и столкнулись с неприветливым и пренебрежительным отношением со стороны сотрудницы стойки регистрации, работавшей в ночную смену, Кэролин. Во время разговора она громко заявила, что «не хочет быть уволенной», если выполнит нашу просьбу, что показалось ей излишним и непрофессиональным.
Мы спросили её, может ли она предложить вам ту же цену, которую мы нашли онлайн, которая была примерно на 30% ниже, чем при личном посещении. Я также упомянул — просто в рамках разговора, а не в надежде на скидку, — что проработал в отеле Charleston Marriott более семи лет. Моя подруга, которая сопровождала меня, также работала на различных должностях в отеле Ritz-Carlton на озере Тахо. Мы оба гордимся своим опытом в сфере гостеприимства и нашей связью с брендом Marriott.
К сожалению, Кэролин не проявила ни интереса, ни сочувствия, а её тон был резким, непрофессиональным и далёким от тёплой и гостеприимной атмосферы, которую мы ассоциируем с отелями Marriott. Как бывшие сотрудники, я был особенно разочарован.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьёзно, и будет проведено соответствующее обучение по обслуживанию клиентов. Теплое и уважительное отношение должно стать неотъемлемой частью обслуживания каждого гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу вам, чтобы выразить своё разочарование недавним опытом регистрации в вашем отеле в Спокан-Вэлли.
Мы с подругой заселились около часа ночи 8 июля 2025 года и столкнулись с неприветливым и пренебрежительным отношением со стороны сотрудницы стойки регистрации, работавшей в ночную смену, Кэролин. Во время разговора она громко заявила, что «не хочет быть уволенной», если выполнит нашу просьбу, что показалось ей излишним и непрофессиональным.
Мы спросили её, может ли она предложить вам ту же цену, которую мы нашли онлайн, которая была примерно на 30% ниже, чем при личном посещении. Я также упомянул — просто в рамках разговора, а не в надежде на скидку, — что проработал в отеле Charleston Marriott более семи лет. Моя подруга, которая сопровождала меня, также работала на различных должностях в отеле Ritz-Carlton на озере Тахо. Мы оба гордимся своим опытом в сфере гостеприимства и нашей связью с брендом Marriott.
К сожалению, Кэролин не проявила ни интереса, ни сочувствия, а её тон был резким, непрофессиональным и далёким от тёплой и гостеприимной атмосферы, которую мы ассоциируем с отелями Marriott. Как бывшие сотрудники, я был особенно разочарован.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьёзно, и будет проведено соответствующее обучение по обслуживанию клиентов. Теплое и уважительное отношение должно стать неотъемлемой частью обслуживания каждого гостя.