Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я не рекомендую останавливаться здесь, особенно если вы рассчитываете на безопасность своего бронирования.
Мы заселились около 15:00 и получили номер. Пока мы принимали душ перед ужином, кто-то без предупреждения вошел в наш номер, что нас очень встревожило. В тот момент мы предположили, что это ошибка, и не стали разбираться дальше. После ужина мы вернулись в номер около 23:54, чтобы посмотреть новогодний фейерверк, но обнаружили, что наши электронные ключи больше не работают. В результате мы пропустили фейерверк.
Когда мы попросили о помощи, охранник был агрессивен, а сотрудница на ресепшене заявила, что не знает, что происходит. Мы были измотаны и просто хотели получить доступ в номер, в который уже заселились, со всеми нашими вещами внутри. В конце концов, охране пришлось впустить нас лично, так как наши ключи так и не были починены.
В 1:30 ночи нам позвонили и попросили прийти на ресепшн для «подтверждения» бронирования. В этот момент нам сообщили, что отель дважды забронировал номер. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, персонал обвинил нас и силой выселил нас из отеля в 2:00 ночи в канун Нового года. С нашей карты уже списали деньги, но нам не предложили другой номер, не принесли извинений и не предприняли никаких попыток урегулировать ситуацию должным образом.
Поведение персонала на протяжении всего инцидента было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Это была серьезная ошибка со стороны отеля, и их попытка избежать ответственности только усугубила ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 15:00 и получили номер. Пока мы принимали душ перед ужином, кто-то без предупреждения вошел в наш номер, что нас очень встревожило. В тот момент мы предположили, что это ошибка, и не стали разбираться дальше. После ужина мы вернулись в номер около 23:54, чтобы посмотреть новогодний фейерверк, но обнаружили, что наши электронные ключи больше не работают. В результате мы пропустили фейерверк.
Когда мы попросили о помощи, охранник был агрессивен, а сотрудница на ресепшене заявила, что не знает, что происходит. Мы были измотаны и просто хотели получить доступ в номер, в который уже заселились, со всеми нашими вещами внутри. В конце концов, охране пришлось впустить нас лично, так как наши ключи так и не были починены.
В 1:30 ночи нам позвонили и попросили прийти на ресепшн для «подтверждения» бронирования. В этот момент нам сообщили, что отель дважды забронировал номер. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, персонал обвинил нас и силой выселил нас из отеля в 2:00 ночи в канун Нового года. С нашей карты уже списали деньги, но нам не предложили другой номер, не принесли извинений и не предприняли никаких попыток урегулировать ситуацию должным образом.
Поведение персонала на протяжении всего инцидента было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Это была серьезная ошибка со стороны отеля, и их попытка избежать ответственности только усугубила ситуацию.