Я останавливался в отеле Denny Park два месяца назад, забронировав номер через Booking. Com. Несмотря на то, что я заплатил значительную сумму денег за их дорогие номера и забронировал их заранее, я постоянно сталкивался с проблемами с получением счета за мое пребывание, который необходим для возмещения расходов компанией.
С момента регистрации до отъезда я неоднократно запрашивал счет. После этого я несколько раз писал сообщения и звонил, но персонал отеля был непрофессиональным, грубым и отказывался сотрудничать. Их ответ постоянно заключался в том, что я «не платил им напрямую», и поэтому они не должны мне счет. Я понимаю, что оплата прошла через Booking. Com, но отель все равно получил свою долю оплаты. Мне, как клиенту, чрезвычайно неприятно оказаться в центре того, что кажется негодованием по отношению к сторонним платформам.
Даже агенты Booking. Com пытались связаться с отелем по телефону и электронной почте, чтобы решить эту проблему, но отель отказывается сотрудничать. Я впервые сталкиваюсь с такой проблемой и это неприемлемо.
Что касается самого гостиничного сервиса, я не испытал ничего исключительного или достойного той цены, которую я заплатил. Во время моего пребывания там продолжались строительные работы, поэтому нам пришлось войти через переулок. Несмотря на то, что это было осуществимо, у входа не было персонала, который мог бы помочь нам с нашим тяжелым багажом, что создавало плохой тон для пребывания.
От отеля, взимающего такие высокие цены, я ожидал гораздо лучшего профессионализма и обслуживания. Вместо этого меня встретили плохое обслуживание клиентов и бесполезный персонал. Я бы не рекомендовал здесь оставаться — сэкономьте свои кровно заработанные деньги для места, которое ценит своих клиентов.
По сей день у меня до сих пор нет счета, несмотря на то, что я неоднократно писал и в отель, и в Booking. Com. Такое отсутствие реакции и ответственности разочаровывает и является непрофессиональным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента регистрации до отъезда я неоднократно запрашивал счет. После этого я несколько раз писал сообщения и звонил, но персонал отеля был непрофессиональным, грубым и отказывался сотрудничать. Их ответ постоянно заключался в том, что я «не платил им напрямую», и поэтому они не должны мне счет. Я понимаю, что оплата прошла через Booking. Com, но отель все равно получил свою долю оплаты. Мне, как клиенту, чрезвычайно неприятно оказаться в центре того, что кажется негодованием по отношению к сторонним платформам.
Даже агенты Booking. Com пытались связаться с отелем по телефону и электронной почте, чтобы решить эту проблему, но отель отказывается сотрудничать. Я впервые сталкиваюсь с такой проблемой и это неприемлемо.
Что касается самого гостиничного сервиса, я не испытал ничего исключительного или достойного той цены, которую я заплатил. Во время моего пребывания там продолжались строительные работы, поэтому нам пришлось войти через переулок. Несмотря на то, что это было осуществимо, у входа не было персонала, который мог бы помочь нам с нашим тяжелым багажом, что создавало плохой тон для пребывания.
От отеля, взимающего такие высокие цены, я ожидал гораздо лучшего профессионализма и обслуживания. Вместо этого меня встретили плохое обслуживание клиентов и бесполезный персонал. Я бы не рекомендовал здесь оставаться — сэкономьте свои кровно заработанные деньги для места, которое ценит своих клиентов.
По сей день у меня до сих пор нет счета, несмотря на то, что я неоднократно писал и в отель, и в Booking. Com. Такое отсутствие реакции и ответственности разочаровывает и является непрофессиональным.