Мы останавливались здесь на 3 ночи в конце мая 2025 года. У нас было два номера. В одном из номеров был неработающий кондиционер. Температура в номере поднималась до 80+ градусов каждый день после полудня. Нам приходилось открывать окна, чтобы номер остыл и можно было спать. Мы сказали об этом на стойке регистрации, и они прислали специалиста по техническому обслуживанию, который «исправил это». Это не было исправлено. Мы снова сообщили на стойку регистрации, что это все еще не работает. Они прислали другую бригаду по техническому обслуживанию, которая работала над этим более 3 часов, поэтому мы пропустили время, проведенное с семьей, потому что не хотели выходить из номера в это время. В конце концов бригада по техническому обслуживанию сообщила нам, что компрессор очень старый, работает всего на 40% своей мощности, и они ничего не могут сделать, чтобы его починить. И что эта проблема сохраняется.
Мэтью на стойке регистрации был совершенно бесполезен. На самом деле он был одним из самых грубых сотрудников, с которыми я когда-либо общался. Он сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать, и других номеров, куда можно переехать, нет (во всем городе, что я опроверг, вытащив номера в приложении Hilton прямо на своем телефоне). Он буквально сказал мне покинуть переднюю зону, потому что он ничего не собирался с этим делать. Нам пришлось запросить вентиляторы. Первый вентилятор, который они принесли, был сломан. Пока мы запрашивали вентиляторы, кто-то еще был на стойке регистрации, чтобы сказать им, что их кондиционер тоже сломался.
После того, как я ушел, Hilton отправил мне запрос на отзыв. Когда я ответил кратко изложением наших проблем, они сказали, что конкретный отель свяжется со мной для обсуждения, но что я могу получить 20 000 баллов в качестве утешения. Как бы то ни было, я потратил около 180 000 баллов, бронируя этот конкретный номер (а у нас было два номера на этот период времени). 20 000 баллов — это оскорбительно. Прошла более недели после электронного письма Hilton, а я все еще не получил ответа от конкретного руководства отеля. Я так разочарован — я никогда раньше не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов в Hilton.
Это даже не включает грязь и плесень, которые я обнаружил в нашем гостиничном номере. Фотографии прилагаются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мэтью на стойке регистрации был совершенно бесполезен. На самом деле он был одним из самых грубых сотрудников, с которыми я когда-либо общался. Он сказал мне, что они ничего не могут с этим поделать, и других номеров, куда можно переехать, нет (во всем городе, что я опроверг, вытащив номера в приложении Hilton прямо на своем телефоне). Он буквально сказал мне покинуть переднюю зону, потому что он ничего не собирался с этим делать. Нам пришлось запросить вентиляторы. Первый вентилятор, который они принесли, был сломан. Пока мы запрашивали вентиляторы, кто-то еще был на стойке регистрации, чтобы сказать им, что их кондиционер тоже сломался.
После того, как я ушел, Hilton отправил мне запрос на отзыв. Когда я ответил кратко изложением наших проблем, они сказали, что конкретный отель свяжется со мной для обсуждения, но что я могу получить 20 000 баллов в качестве утешения. Как бы то ни было, я потратил около 180 000 баллов, бронируя этот конкретный номер (а у нас было два номера на этот период времени). 20 000 баллов — это оскорбительно. Прошла более недели после электронного письма Hilton, а я все еще не получил ответа от конкретного руководства отеля. Я так разочарован — я никогда раньше не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов в Hilton.
Это даже не включает грязь и плесень, которые я обнаружил в нашем гостиничном номере. Фотографии прилагаются.