Отзыв о 30-дневном пребывании**
Этот отель предлагает отличные условия проживания, но очень непостоянные условия.
Расположение рядом с линией легкорельсового транспорта Northgate превосходное, а номера современные, чистые, комфортабельные и очень хорошо оборудованы для длительного проживания. Кухни практичные, в отеле в целом тихо, плотные шторы отличные, а бассейн — прекрасное дополнение. Большинство сотрудников на ресепшене были дружелюбны и услужливы. Джон Пол был исключителен и постоянно делал больше, чем от него требовалось.
К сожалению, проблемы с управлением и коммуникацией значительно снизили мою оценку.
Самой серьезной проблемой была безопасность пищевых продуктов. В первое утро я трижды спрашивала, не содержит ли сосиска глютен, потому что у меня целиакия. Каждый раз меня уверяли, что содержит. После того, как я попросила другого сотрудника перепроверить, упаковку наконец проверили, и мне сказали, что на самом деле она **не содержит глютен**. После этого я болела несколько дней. Больше всего меня обеспокоила реакция руководства: я так и не поняла, насколько серьезно предоставление гостю с целиакией неверной информации об аллергенах, и мне так и не объяснили, что нужно изменить, чтобы это больше не повторилось. После вмешательства корпорации Marriott генеральный менеджер Кэти в итоге организовала безглютеновое питание за счет отеля, за что я ей благодарна.
К сожалению, такое же отсутствие коммуникации и ответственности наблюдалось и в других аспектах. Несмотря на просьбу о предоставлении информации по электронной почте, меня разбудили около **5:00 утра** из-за доставки Amazon миндального молока длительного хранения. С парковки был списан неправильный счет, несмотря на то, что я несколько раз подтверждала отсутствие машины. **Уборка номера несколько раз не была убрана**, несмотря на предварительную договоренность, и часто забывали о необходимых принадлежностях. Бассейн неоднократно был недоступен после открытия из-за планового технического обслуживания, и мои опасения по этому поводу были проигнорированы.
В течение короткого пребывания эти закономерности могли бы и не проявиться. Но за 30 дней игнорировать их стало невозможно.
Сам отель очень хороший. К сожалению, управление, коммуникация, стабильность и процедуры обеспечения безопасности пищевых продуктов не соответствовали качеству. При более строгом контроле и обучении персонала это мог бы быть выдающийся отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель предлагает отличные условия проживания, но очень непостоянные условия.
Расположение рядом с линией легкорельсового транспорта Northgate превосходное, а номера современные, чистые, комфортабельные и очень хорошо оборудованы для длительного проживания. Кухни практичные, в отеле в целом тихо, плотные шторы отличные, а бассейн — прекрасное дополнение. Большинство сотрудников на ресепшене были дружелюбны и услужливы. Джон Пол был исключителен и постоянно делал больше, чем от него требовалось.
К сожалению, проблемы с управлением и коммуникацией значительно снизили мою оценку.
Самой серьезной проблемой была безопасность пищевых продуктов. В первое утро я трижды спрашивала, не содержит ли сосиска глютен, потому что у меня целиакия. Каждый раз меня уверяли, что содержит. После того, как я попросила другого сотрудника перепроверить, упаковку наконец проверили, и мне сказали, что на самом деле она **не содержит глютен**. После этого я болела несколько дней. Больше всего меня обеспокоила реакция руководства: я так и не поняла, насколько серьезно предоставление гостю с целиакией неверной информации об аллергенах, и мне так и не объяснили, что нужно изменить, чтобы это больше не повторилось. После вмешательства корпорации Marriott генеральный менеджер Кэти в итоге организовала безглютеновое питание за счет отеля, за что я ей благодарна.
К сожалению, такое же отсутствие коммуникации и ответственности наблюдалось и в других аспектах. Несмотря на просьбу о предоставлении информации по электронной почте, меня разбудили около **5:00 утра** из-за доставки Amazon миндального молока длительного хранения. С парковки был списан неправильный счет, несмотря на то, что я несколько раз подтверждала отсутствие машины. **Уборка номера несколько раз не была убрана**, несмотря на предварительную договоренность, и часто забывали о необходимых принадлежностях. Бассейн неоднократно был недоступен после открытия из-за планового технического обслуживания, и мои опасения по этому поводу были проигнорированы.
В течение короткого пребывания эти закономерности могли бы и не проявиться. Но за 30 дней игнорировать их стало невозможно.
Сам отель очень хороший. К сожалению, управление, коммуникация, стабильность и процедуры обеспечения безопасности пищевых продуктов не соответствовали качеству. При более строгом контроле и обучении персонала это мог бы быть выдающийся отель.