Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Seattle North 2*

Я забронировала номер на сентябрь 2026 года и по ошибке оформила его как невозвратный. Я предполагала, что, забронировав таким образом, у меня будет немного времени, чтобы отменить бронирование. Я сразу поняла свою ошибку и попыталась отменить бронирование, позвонив в Tripadvisor, но мне сказали, что я должна связаться с отелем. Я неоднократно пыталась связаться с менеджером отеля по имени Лена, но несколько сотрудников ресепшена сказали мне, что у нее нет графика работы. Она просто приходит и уходит, когда ей вздумается, и у нее нет номера телефона, чтобы оставить голосовое сообщение и объяснить ситуацию. Я считаю крайне нелепым, что у менеджера отеля нет установленного графика, и она работает, когда ей вздумается. Это неприемлемо и непрофессионально для менеджера отеля, работающего в сфере гостеприимства. Сегодня я снова позвонила в отель, и сотрудница ресепшена по имени Сэм прямо сказала мне, что они отказываются возвращать нам деньги за поездку в сентябре. Очевидно, что отмена бронирования на одну ночь в сентябре в июле не принесет отелю никаких убытков, у них достаточно времени, чтобы забронировать номер на одну ночь до сентября. Обслуживание клиентов в этом отеле жалкое, и им не место в сфере гостеприимства. Я никогда больше не забронирую номер в Comfort Inn and Suites, хотя много путешествую. Я также подал жалобу в корпоративный офис Comfort Inn and Suites по поводу отсутствующего менеджера. Лене и ее сотрудникам необходимо пройти надлежащее обучение по обслуживанию клиентов. Будьте осторожны, я бы никому не рекомендовал бронировать номер в этом отеле, если вы цените свои деньги и обслуживание клиентов! Любой, кто работает в сфере гостеприимства, знает, что всегда можно сделать исключения для удовлетворения потребностей клиентов и привлечения повторных клиентов. Я также забронировал номер в другом отеле Comfort Inn and Suites, и менеджер там любезно пошел мне навстречу и вернул деньги за одну ночь. Это позор, что этот отель ворует деньги у клиентов и присваивает их себе!