Отзыв об отеле Poulsbo Inn & Suites 2*

В этом отеле всегда приятно останавливаться. Но это был первый раз, когда у нас возникла проблема. Я пошла в зону для завтрака, чтобы приготовить бублик для сына, и один из менеджеров как раз проводил собеседование с несколькими сотрудниками, сидевшими за столами. Я услышала, как менеджер говорил об отмене 30-минутного перерыва и возможных последствиях для аудита, и сказал новым сотрудникам, что они могут взять 10-минутный перерыв, если им это нужно, в машине или где угодно. Менеджер продолжил, сказав, что если 30-минутный перерыв действительно необходим, его можно взять, и в какой-то момент прозвучало замечание о необходимости отмечаться при уходе. Я просто хотела поджарить свой бублик и намазать его сливочным сыром для сына, но невозможно было не услышать этот разговор. Мне это показалось очень несправедливым, так как я не думаю, что эти новые сотрудники могли бы сказать что-то другое на эти замечания, потому что они приняли эту работу. Когда я ушла, я спросила об этом горничную, и она сказала, что да, это вопрос трудовой практики, но затем добавила, что ей очень нравится здесь работать, и ее начальник замечательный. Я спросила, потому что мне очень нравится персонал этого отеля, и я надеялась, что просто запуталась в том, что, как мне показалось, услышала. При выезде менеджер очень агрессивно показала мне закон о том, как сотрудник может отказаться от своих прав. Я сказала ей, что меня беспокоит то, что ее новые сотрудники могут чувствовать себя некомфортно, высказывая свое мнение. Она ответила, что они будут чувствовать себя комфортно, и что она упоминала этот аспект еще на самом раннем этапе найма. Затем она отчитала меня за то, что я не подошла к ней, и я сказала ей, что как клиент я не обязана следовать каким-либо определенным стандартам и просто хочу поскорее уйти из этого кабинета. Когда я уезжала с сыном, я чувствовала себя очень расстроенной и не могла выбросить из головы ее грубый взгляд. Это был действительно один из самых необычных случаев в отеле, которые я когда-либо переживала. Мне было трудно выбросить этого человека из головы, ее враждебность была ощутима, и теперь я понимаю, что я не одинок:
Руководство на ресепшене: В одной из повторяющихся жалоб описывается менеджер на ресепшене, у которого «крайне проблемы с гневом», и он ведет себя так, будто владеет заведением. Этот человек, предположительно, виноват в том, что рабочая обстановка становится невыносимой для остального персонала.
Отсутствие генерального менеджера: Отзывы свидетельствуют о том, что генеральный менеджер редко бывает на месте, делегируя значительные полномочия менеджеру на ресепшене без достаточного контроля. Это привело к тому, что сотрудники чувствуют себя вынужденными «смириться с хамством», чтобы избежать конфликта.