Просто хотим выразить наше разочарование обслуживанием и размещением во время нашего недавнего пребывания в этом отеле с 5 по 9 августа.
При заселении сотрудница стойки регистрации (к сожалению, я забыла её имя) была вежлива и отзывчива. Она показала нам карту отеля и спросила, какой номер мы предпочитаем. Мы выбрали самый нижний номер (№ 224), и она объяснила, что это «всё до самого конца». Однако, дойдя до конца коридора, мы обнаружили, что номера заканчивались на № 223, и мы не смогли найти номер 224.
Мы несколько раз обращались на стойку регистрации с просьбой сменить номер, так как устали ходить туда-сюда. Сотрудница ответила, что мы не можем сменить номер, так как свободных номеров нет, хотя ранее она предлагала нам выбор из нескольких номеров. Вместо того, чтобы помочь, проводить нас до номера или извиниться, к стойке регистрации подошел генеральный менеджер Трэвис Ромайн и обратился к нам с грубым и раздраженным видом. Он объяснил, что в номер № 224 можно попасть через небольшую боковую дверь сзади. Мы сказали ему, что нам об этом не сообщили. Он ответил, что сотрудница на стойке регистрации была новой и ещё не знакома с картой.
Мы понимаем, что сотрудница была новой и была вежлива, но отсутствие чётких указаний и, что ещё важнее, непрофессиональное и невежливое поведение администратора сделали ситуацию неоправданно стрессовой.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. После двух ночей проживания в номере стало ясно, что уборка в нём не проводилась должным образом. Хотя в записке говорилось, что номер убирали, было очевидно, что постельное бельё не меняли, а в ванной комнате не убирали, так как оставалась видимая грязь. Это неприемлемо, учитывая базовые стандарты чистоты, которых должны ожидать гости.
Мы крайне разочарованы как состоянием номера, так и тем, как руководство справилось с ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудница стойки регистрации (к сожалению, я забыла её имя) была вежлива и отзывчива. Она показала нам карту отеля и спросила, какой номер мы предпочитаем. Мы выбрали самый нижний номер (№ 224), и она объяснила, что это «всё до самого конца». Однако, дойдя до конца коридора, мы обнаружили, что номера заканчивались на № 223, и мы не смогли найти номер 224.
Мы несколько раз обращались на стойку регистрации с просьбой сменить номер, так как устали ходить туда-сюда. Сотрудница ответила, что мы не можем сменить номер, так как свободных номеров нет, хотя ранее она предлагала нам выбор из нескольких номеров. Вместо того, чтобы помочь, проводить нас до номера или извиниться, к стойке регистрации подошел генеральный менеджер Трэвис Ромайн и обратился к нам с грубым и раздраженным видом. Он объяснил, что в номер № 224 можно попасть через небольшую боковую дверь сзади. Мы сказали ему, что нам об этом не сообщили. Он ответил, что сотрудница на стойке регистрации была новой и ещё не знакома с картой.
Мы понимаем, что сотрудница была новой и была вежлива, но отсутствие чётких указаний и, что ещё важнее, непрофессиональное и невежливое поведение администратора сделали ситуацию неоправданно стрессовой.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. После двух ночей проживания в номере стало ясно, что уборка в нём не проводилась должным образом. Хотя в записке говорилось, что номер убирали, было очевидно, что постельное бельё не меняли, а в ванной комнате не убирали, так как оставалась видимая грязь. Это неприемлемо, учитывая базовые стандарты чистоты, которых должны ожидать гости.
Мы крайне разочарованы как состоянием номера, так и тем, как руководство справилось с ситуацией.