Я прожила в этом отеле сети Extended Stay America три недели, и, к сожалению, мой опыт был очень разочаровывающим.
В течение первой недели датчик на двери моего номера перестал работать должным образом. Каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер, мне приходилось спускаться на ресепшн и просить кого-нибудь открыть его. Даже мастер-ключ персонала часто не срабатывал с первого раза, поэтому это стало утомительным и отнимающим много времени процессом. Так продолжалось целую неделю.
Я спросила одного из сотрудников на ресепшене, могу ли я поменять номер из-за этой проблемы. Вместо того чтобы попытаться помочь или проверить, есть ли другой номер, он просто ответил: «Зачем? » Я сочла это непрофессиональным и пренебрежительным.
Проблема с дверью так и не была решена. Только на второй неделе, после разговора с женщиной-менеджером, она смогла переселить меня в другой номер. Я ценю, что она вмешалась и помогла, но не должно было потребоваться столько времени, чтобы решить проблему, которая мешала мне попасть в номер без помощи персонала.
Уборка номера также стала большим разочарованием. Поскольку я проживала три недели, мне сказали, что мой номер будут убирать каждые две недели. Этого так и не произошло. В последнюю неделю я попросила уборку, и мне сказали, что кто-то придет в среду. Никто не пришел. Затем мне сказали, что горничная заболела и что они придут в четверг. Четверг прошел без уборки, пока я была на работе. Позже вечером наконец-то пришла горничная, но к тому времени я уже вернулась в свой номер и была слишком уставшей, чтобы уйти, пока они убирались. Я спросила, могут ли они прийти в пятницу утром, пока я буду на работе, и они согласились. Когда я вернулась в пятницу, мой номер все еще не был убран.
К тому моменту был мой последний день, поэтому я не стала спрашивать снова. Я понимаю, что случаются непредвиденные обстоятельства, но отсутствие связи, выполнения обязательств и обслуживания клиентов на протяжении всего моего пребывания было очень неприятным. Нерешенная проблема с доступом в номер, необходимость полагаться на персонал, чтобы попасть в свой номер, и отсутствие обещанной уборки — все это было совсем не то, чего я ожидал.
Я благодарен менеджеру, который в итоге помог мне переселиться в другой номер, но в целом мое трехнедельное пребывание было разочарованием, и я больше не буду останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение первой недели датчик на двери моего номера перестал работать должным образом. Каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер, мне приходилось спускаться на ресепшн и просить кого-нибудь открыть его. Даже мастер-ключ персонала часто не срабатывал с первого раза, поэтому это стало утомительным и отнимающим много времени процессом. Так продолжалось целую неделю.
Я спросила одного из сотрудников на ресепшене, могу ли я поменять номер из-за этой проблемы. Вместо того чтобы попытаться помочь или проверить, есть ли другой номер, он просто ответил: «Зачем? » Я сочла это непрофессиональным и пренебрежительным.
Проблема с дверью так и не была решена. Только на второй неделе, после разговора с женщиной-менеджером, она смогла переселить меня в другой номер. Я ценю, что она вмешалась и помогла, но не должно было потребоваться столько времени, чтобы решить проблему, которая мешала мне попасть в номер без помощи персонала.
Уборка номера также стала большим разочарованием. Поскольку я проживала три недели, мне сказали, что мой номер будут убирать каждые две недели. Этого так и не произошло. В последнюю неделю я попросила уборку, и мне сказали, что кто-то придет в среду. Никто не пришел. Затем мне сказали, что горничная заболела и что они придут в четверг. Четверг прошел без уборки, пока я была на работе. Позже вечером наконец-то пришла горничная, но к тому времени я уже вернулась в свой номер и была слишком уставшей, чтобы уйти, пока они убирались. Я спросила, могут ли они прийти в пятницу утром, пока я буду на работе, и они согласились. Когда я вернулась в пятницу, мой номер все еще не был убран.
К тому моменту был мой последний день, поэтому я не стала спрашивать снова. Я понимаю, что случаются непредвиденные обстоятельства, но отсутствие связи, выполнения обязательств и обслуживания клиентов на протяжении всего моего пребывания было очень неприятным. Нерешенная проблема с доступом в номер, необходимость полагаться на персонал, чтобы попасть в свой номер, и отсутствие обещанной уборки — все это было совсем не то, чего я ожидал.
Я благодарен менеджеру, который в итоге помог мне переселиться в другой номер, но в целом мое трехнедельное пребывание было разочарованием, и я больше не буду останавливаться в этом отеле.