Худший отель в моей жизни!
• Приехали в 2:00 ночи, никого не было. Мы приехали измотанные около 2 часов ночи после путешествия, ожидая простой регистрации. Вместо этого мы попали в пустой холл, где не было ни одного сотрудника на ресепшене. Мы простояли там около 20 минут. Оказывается, заселение в отель в 2 часа ночи означает, что сначала нужно зарегистрироваться самостоятельно.
• Забронировали номер на 5 человек и попросили дополнительные одеяла. Простая просьба, правда? Но здесь всё было не так. Буквально никого не было, кто мог бы нам помочь. Нам пришлось самим разбираться со всем.
• Завтрак стал ещё одним приключением. Мы специально забронировали и оплатили номер с завтраком. Позже, когда мы пришли за завтраком, нам снова пришлось ждать и всё объяснять. Затем нам сказали, что завтрак может быть «бесплатным». Простите? Мы уже ЗА него ЗАПЛАТИЛИ. Так что, видимо, то, за что мы заплатили, волшебным образом стало «бесплатной» услугой.
• Затем последовал допрос по поводу завтрака. Один из членов нашей семьи хотел заказать еду, и нам сказали, что после оформления заказа всё, и за всё остальное придётся платить. Мы несколько раз пытались объяснить ситуацию, но вместо того, чтобы просто помочь клиенту, получили ещё больше вопросов и никакого решения.
• Служба поддержки? Удачи. Мы потратили около 20 минут, пытаясь связаться с кем-нибудь онлайн, чтобы получить элементарную помощь. Для отеля Marriott это не должно длиться так долго.
• Утренний администратор задавал ещё больше вопросов. На следующее утро новый администратор начал спрашивать нас, почему мы заселились так поздно, что случилось, и задавать другие вопросы. Серьёзно? Мы приехали в 2 часа ночи. Что именно мы должны были сделать, приехав в полночь, чтобы угодить администратору? Мы путешествовали и приехали поздно.
• Сам номер ничем особенным не отличался. Номера и удобства выглядели старыми, устаревшими и изношенными. После всех проблем с обслуживанием, попадание в устаревший номер стало идеальным завершением и без того ужасного опыта.
Самая большая проблема заключалась даже не в какой-то одной конкретной проблеме. Это было полное отсутствие элементарного гостеприимства. Каждая простая просьба превращалась в проблему. Каждый вопрос требовал объяснения. Каждое взаимодействие ощущалось так, будто мы просили об одолжении, а не получали услугу, за которую уже заплатили.
Я понимаю, что могут возникнуть проблемы. Но когда всё идёт наперекосяк, и никто, кажется, не заинтересован в реальной помощи, это проблема управления.
От отеля под брендом Courtyard by Marriott я ожидал совершенно другого уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Приехали в 2:00 ночи, никого не было. Мы приехали измотанные около 2 часов ночи после путешествия, ожидая простой регистрации. Вместо этого мы попали в пустой холл, где не было ни одного сотрудника на ресепшене. Мы простояли там около 20 минут. Оказывается, заселение в отель в 2 часа ночи означает, что сначала нужно зарегистрироваться самостоятельно.
• Забронировали номер на 5 человек и попросили дополнительные одеяла. Простая просьба, правда? Но здесь всё было не так. Буквально никого не было, кто мог бы нам помочь. Нам пришлось самим разбираться со всем.
• Завтрак стал ещё одним приключением. Мы специально забронировали и оплатили номер с завтраком. Позже, когда мы пришли за завтраком, нам снова пришлось ждать и всё объяснять. Затем нам сказали, что завтрак может быть «бесплатным». Простите? Мы уже ЗА него ЗАПЛАТИЛИ. Так что, видимо, то, за что мы заплатили, волшебным образом стало «бесплатной» услугой.
• Затем последовал допрос по поводу завтрака. Один из членов нашей семьи хотел заказать еду, и нам сказали, что после оформления заказа всё, и за всё остальное придётся платить. Мы несколько раз пытались объяснить ситуацию, но вместо того, чтобы просто помочь клиенту, получили ещё больше вопросов и никакого решения.
• Служба поддержки? Удачи. Мы потратили около 20 минут, пытаясь связаться с кем-нибудь онлайн, чтобы получить элементарную помощь. Для отеля Marriott это не должно длиться так долго.
• Утренний администратор задавал ещё больше вопросов. На следующее утро новый администратор начал спрашивать нас, почему мы заселились так поздно, что случилось, и задавать другие вопросы. Серьёзно? Мы приехали в 2 часа ночи. Что именно мы должны были сделать, приехав в полночь, чтобы угодить администратору? Мы путешествовали и приехали поздно.
• Сам номер ничем особенным не отличался. Номера и удобства выглядели старыми, устаревшими и изношенными. После всех проблем с обслуживанием, попадание в устаревший номер стало идеальным завершением и без того ужасного опыта.
Самая большая проблема заключалась даже не в какой-то одной конкретной проблеме. Это было полное отсутствие элементарного гостеприимства. Каждая простая просьба превращалась в проблему. Каждый вопрос требовал объяснения. Каждое взаимодействие ощущалось так, будто мы просили об одолжении, а не получали услугу, за которую уже заплатили.
Я понимаю, что могут возникнуть проблемы. Но когда всё идёт наперекосяк, и никто, кажется, не заинтересован в реальной помощи, это проблема управления.
От отеля под брендом Courtyard by Marriott я ожидал совершенно другого уровня обслуживания.