Отзыв об отеле Enzian Inn 3*

Мы уже трижды останавливались в отеле Enzian Inn в Ливенворте, и исторически это было одно из наших любимых мест для семейного отдыха в этом районе. Расположение отличное — до центра Ливенворта легко и быстро дойти пешком — и сам отель по-прежнему отлично подходит для семейного отдыха. Крытый и открытый бассейны, игровая комната на первом этаже и даже симулятор гольфа — детям есть чем заняться, не выходя из отеля. Утреннее выступление швейцарских альпенгорнов — это также уникальная и забавная деталь, которая по-прежнему делает отдых особенным.
Завтрак остается главным достоинством: выпечка превосходная, станция для приготовления омлетов отличная, а кофе хороший. Тем не менее, некоторые детали были упущены. Колбаса была недорогой, типа той, что подают в микроволновке Jimmy Dean, а однажды утром мы нашли длинный волос в соусе. Когда мы указали на это, повар просто заменил половник, а не сам соус, что было неприятно.
Хотя удобства по-прежнему на высоком уровне, в целом отель выглядит примерно на десять лет изношенным больше, чем следовало бы за такую ​​цену. Но главной проблемой во время этого визита стало обслуживание и взаимодействие персонала. Мы не просили ничего неразумного — просто элементарного гостеприимства — и неоднократно получали категорический отказ без каких-либо попыток помочь или хотя бы объяснить ситуацию.
Самым неприятным примером были костры на улице. Ранее в тот же день менеджер сказал нам, что их зажгут около 16:00, и они будут гореть до 22:00. Когда мы вышли около 18:00, ни одного костра не было. Когда мы спросили, нам ответили, что их не будут разжигать, потому что их «трудно потушить», несмотря на то, что рядом лежали стопки дров. Вместо этого нам дали коробок спичек и предложили купить полено Duraflame — хотя разжигание костров всегда позиционировалось как стандартная услуга отеля. Это было особенно неловко, поскольку к нам приехали бабушка и дедушка, которые оплатили дневные абонементы, чтобы пользоваться удобствами отеля вместе с нами вечером.
Мы также спросили о позднем выезде и снова получили категорический отказ — даже не предложили проверить наличие свободных номеров или предоставить платную опцию. Мы не ожидали бесплатной любезности; Мы бы с удовольствием заплатили за дополнительное время. Общее впечатление было такое, что персонал просто не хотел, чтобы его беспокоили, что удивительно, учитывая, насколько гостеприимным и радушным был отель во время наших предыдущих визитов.
Таким образом, это получился смешанный отзыв: по-прежнему очень хороший семейный отель с отличными удобствами, приятным завтраком и прекрасным расположением в пешей доступности от Ливенворта — но качество обслуживания заметно ухудшилось по сравнению с нашими предыдущими визитами. С более заинтересованным, ориентированным на гостей персоналом и немного большим вниманием к качеству еды и содержанию отеля, Enzian мог бы легко вернуться в число наших любимых семейных отелей высшего уровня. Сейчас же удобства и обстановка больше влияют на впечатления, чем гостеприимство.