Не бронируйте здесь.
Мы приехали около 15:00 компанией из 9 человек, чтобы узнать, возможен ли ранний заезд, и нам сказали, что номера еще не убраны, и нужно вернуться после 16:00. Вполне нормально. Мы уехали и провели время в центре города Ливенворт, пока ждали.
Когда мы вернулись около 17:00, нам сказали, что номера все еще не убраны, потому что предыдущий сотрудник на ресепшене не сообщил следующей смене о нашем приезде — поэтому уборка так и не началась. Нынешняя сотрудница извинилась и объяснила, что две горничные попали в аварию. Мы отнеслись к этому с пониманием и подождали еще 30 минут в холле. Она даже пошла помочь своей сотруднице с уборкой и предложила включить музыку на их колонке. В конце концов, один номер освободился, и нам сказали, что второй номер будет готов в ближайшее время. Нам также сказали, что мы можем связаться с третьей стороной, через которую мы бронировали, для возврата денег, если захотим, потому что номера не были готовы вовремя. Мой двоюродный брат, который забронировал номер, долгое время выступал посредником, общаясь со своим банком и ресепшеном. На ресепшене сказали, что устное разрешение могут дать только менеджеры, но не захотели связываться с менеджером, потому что она и так была «перегружена». Он был немного более настойчив в решении этого вопроса, потому что на кону для него 700 долларов за оба номера за одну ночь. Она сказала, что позвонит примерно через час, чтобы узнать о ситуации (она так и не позвонила).
После ужина, когда он снова зашел, чтобы узнать, как дела, тон разговора полностью изменился. Ему внезапно сказали, что когда мы только приехали, нам предложили номер, и мы отказались — что совершенно не соответствует действительности. Если бы номер был свободен, мы бы сразу же его заняли, чтобы оставить вещи на хранение, как мы и сделали, когда номер стал доступен. Он попытался заступиться за себя и сказал, что мы приехали около 15:30, и нам сказали, что оба номера грязные. Работница затем обвинила его во лжи и сказала: «Теперь я вас насквозь вижу, я был здесь в 3 часа», что — когда он перезвонил на следующий день, они подтвердили, что он был там немного раньше 3, так как заселили пару человек раньше него в 2:53. Затем она добавила, что ее коллега не стал бы лгать, подразумевая, что лгал именно он. Весь этот разговор был невероятно непрофессиональным и неприятным. Похоже, предыдущая работница выдумала ложь, чтобы сделать возврат денег невозможным.
Нам также сказали, что мы не можем проживать вместе в одном номере и что нам не возместят стоимость номера, в котором мы жили, несмотря на задержки и дезинформацию. Нам сказали, что мы можем либо уехать и заплатить за один номер, либо остаться и заплатить за оба номера, несмотря на то, что они не были готовы вовремя. К счастью, мы так и не заселились во второй номер, поэтому с нас за него не взяли плату.
Нам сказали, что мы можем позвонить завтра, и «надеемся», менеджер будет там, чтобы помочь разобраться в этом.
В итоге мы уехали из принципа. Мы не будем останавливаться в заведении, которое откровенно лжет клиентам и манипулирует ими. Стоимость этого отеля абсолютно не соответствует его состоянию и тому, как с нами обращались. Судя по другим отзывам, это довольно распространенное явление.
Очень недовольны и разочарованы. Мы позвоним в банк, чтобы сообщить о мошенничестве, поскольку другие отзывы указывают на аналогичные проблемы с возвратом средств. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, пусть это послужит вам предостережением — бронируйте в другом месте и сэкономьте себе время, нервы и головную боль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 15:00 компанией из 9 человек, чтобы узнать, возможен ли ранний заезд, и нам сказали, что номера еще не убраны, и нужно вернуться после 16:00. Вполне нормально. Мы уехали и провели время в центре города Ливенворт, пока ждали.
Когда мы вернулись около 17:00, нам сказали, что номера все еще не убраны, потому что предыдущий сотрудник на ресепшене не сообщил следующей смене о нашем приезде — поэтому уборка так и не началась. Нынешняя сотрудница извинилась и объяснила, что две горничные попали в аварию. Мы отнеслись к этому с пониманием и подождали еще 30 минут в холле. Она даже пошла помочь своей сотруднице с уборкой и предложила включить музыку на их колонке. В конце концов, один номер освободился, и нам сказали, что второй номер будет готов в ближайшее время. Нам также сказали, что мы можем связаться с третьей стороной, через которую мы бронировали, для возврата денег, если захотим, потому что номера не были готовы вовремя. Мой двоюродный брат, который забронировал номер, долгое время выступал посредником, общаясь со своим банком и ресепшеном. На ресепшене сказали, что устное разрешение могут дать только менеджеры, но не захотели связываться с менеджером, потому что она и так была «перегружена». Он был немного более настойчив в решении этого вопроса, потому что на кону для него 700 долларов за оба номера за одну ночь. Она сказала, что позвонит примерно через час, чтобы узнать о ситуации (она так и не позвонила).
После ужина, когда он снова зашел, чтобы узнать, как дела, тон разговора полностью изменился. Ему внезапно сказали, что когда мы только приехали, нам предложили номер, и мы отказались — что совершенно не соответствует действительности. Если бы номер был свободен, мы бы сразу же его заняли, чтобы оставить вещи на хранение, как мы и сделали, когда номер стал доступен. Он попытался заступиться за себя и сказал, что мы приехали около 15:30, и нам сказали, что оба номера грязные. Работница затем обвинила его во лжи и сказала: «Теперь я вас насквозь вижу, я был здесь в 3 часа», что — когда он перезвонил на следующий день, они подтвердили, что он был там немного раньше 3, так как заселили пару человек раньше него в 2:53. Затем она добавила, что ее коллега не стал бы лгать, подразумевая, что лгал именно он. Весь этот разговор был невероятно непрофессиональным и неприятным. Похоже, предыдущая работница выдумала ложь, чтобы сделать возврат денег невозможным.
Нам также сказали, что мы не можем проживать вместе в одном номере и что нам не возместят стоимость номера, в котором мы жили, несмотря на задержки и дезинформацию. Нам сказали, что мы можем либо уехать и заплатить за один номер, либо остаться и заплатить за оба номера, несмотря на то, что они не были готовы вовремя. К счастью, мы так и не заселились во второй номер, поэтому с нас за него не взяли плату.
Нам сказали, что мы можем позвонить завтра, и «надеемся», менеджер будет там, чтобы помочь разобраться в этом.
В итоге мы уехали из принципа. Мы не будем останавливаться в заведении, которое откровенно лжет клиентам и манипулирует ими. Стоимость этого отеля абсолютно не соответствует его состоянию и тому, как с нами обращались. Судя по другим отзывам, это довольно распространенное явление.
Очень недовольны и разочарованы. Мы позвоним в банк, чтобы сообщить о мошенничестве, поскольку другие отзывы указывают на аналогичные проблемы с возвратом средств. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, пусть это послужит вам предостережением — бронируйте в другом месте и сэкономьте себе время, нервы и головную боль.