Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Lakewood by JBLM 2*

Начну этот отзыв с того, что бронирование было сделано за 30 дней до приезда в рамках туристического пакета Priceline. Мне сообщили, что о прибытии после 21:00 необходимо уведомить отель, иначе вся бронь будет аннулирована без возврата денег. Я позвонила за 2 недели до приезда и сообщила администратору, что мы прибудем примерно в 2 часа ночи, так как у нас поздний рейс. Меня заверили, что дополнительных звонков не требуется, так как она внесла наши данные в базу. Рейс задержали, а пункт проката автомобилей был закрыт, когда мы приехали. Я попыталась позвонить в отель, чтобы сообщить о ситуации. Потребовалось 5 звонков, чтобы дозвониться, телефон просто звонил и звонил. Наконец, ответил человек. После того, как я объяснила проблемы и заверила ее, что мы все еще едем, она сказала: «Нет проблем, я вам помогу». Она также предупредила нас, что возврата денег за первую ночь не будет. Это нормально. В итоге мы приехали в 7:30 утра, ужасно уставшие, и нам сказали, что у них НЕТ свободных номеров, так как они продали наш и отменили наше бронирование. Администратор позвонил менеджеру, который настаивал на том, что свободных номеров нет, он не может нас разместить, и нам придется оформить возврат средств через наш «сторонний» веб-сайт. После долгих уговоров и настойчивых просьб администратор наконец-то нашел нам номер в их полностью заполненном отеле. Дальше история продолжается, но и так уже слишком длинная. Номер был чистым, но расположен прямо рядом с очень используемыми железнодорожными путями. На табличке в номере было написано, что постельное белье меняется каждые 3 дня, но горничные заходили в наш номер каждый день и забирали случайные полотенца и вещи. Пол в душевой был скользким. Я нашла спрятанный коврик и использовала его, но горничные забрали его через 2 дня. Однажды утром лифт не работал, и после спуска по 5 лестничным пролетам выяснилось, что он не работает «из-за технического обслуживания», без какого-либо уведомления людей наверху. Из ванной комнаты исходил запах сырой канализации, но мы не смогли найти протечки или источник запаха. Мы ничего не сказали администратору и ничего не просили, потому что боялись, что менеджер как-нибудь отомстит.