Отзыв об отеле Best Western Lakewood- Historic Landmark 3*

Когда я регистрировалась на стойке регистрации, женщина по имени Серенна вела себя крайне непрофессионально. Каждый раз, когда я начинала говорить, она перебивала меня и заканчивала предложение. Я пожилая женщина с ограниченными возможностями, и со мной была моя собака-поводырь, о чем я ей и сообщила, стоя у стойки. Я попросила очень тихий номер, но вместо этого она дала мне номер наверху, куда мне очень трудно подниматься по лестнице, и телевизор там не работал. Примерно через полтора-два часа после того, как я провела в номере, мне позвонила со стойки регистрации и сказала, что мне нужно подписать форму о моей собаке-поводыре, которую она забыла попросить меня подписать. Я сказала ей, что мне очень трудно спускаться по лестнице, и если кто-нибудь сможет подняться в мой номер, посмотреть телевизор и дать мне эту бумагу, я с удовольствием подпишу. Она сказала, что это невозможно, и мне нужно позаботиться о себе, после чего повесила трубку. Я попыталась перезвонить ей, и она снова повесила трубку, без объяснений, просто чтобы повесить. Через час она перезвонила и сказала, что поговорила с менеджером, и что мне никто не поможет, более того, если я немедленно не спущусь и не подпишу бумагу, с моей кредитной карты спишут 250 долларов, а также выселят из отеля. Я пыталась говорить с ней спокойно, но каждый раз, когда я пыталась что-то сказать, она кричала на меня и вела себя крайне грубо. Наконец я спустилась по лестнице к стойке регистрации, и она снова не извинилась за то, что забыла попросить меня подписать эту бумагу, пока я стояла за стойкой. Затем она солгала, сказав, что я рассказала ей о собаке-поводыре позже, что, конечно же, было неправдой. Я рассказала ей об этом, когда уже стояла у стойки регистрации, когда приехала в отель. Она сказала, что менеджер отказался со мной разговаривать. Я объяснила ей, что являюсь участницей программы Best Western Reward уже более 35 лет, и что со мной обращаются крайне плохо, и я буду жаловаться, но она ничего не смогла сказать. Она была просто крайне грубой и очень непрофессиональной. На следующее утро, когда я пришла выписываться, там был другой сотрудник, очень любезный, который сказал, что для Серенны это не редкость, что она так непрофессиональна. Если бы они попытались выселить меня из отеля за то, что я не подписала документ сразу же, я бы вызвала полицию, и тогда это действительно стало бы проблемой. Мало того, что у меня не было телевизора в номере, я не спала, гадая, не создадут ли они еще какие-то проблемы в дополнение к тому, что уже сделали. Мне так и не удалось поговорить с менеджером, но я позвонила в программу лояльности Best Western и сообщила им об ужасном опыте. Еще один момент, который вам нужно знать об этом месте: оно находится прямо под местом посадки самолетов, прямо над отелем. Это был ужасный опыт, если бы я могла поставить хоть немного отрицательных звезд, я бы это сделала. Это был самый непрофессиональный человек, которого я когда-либо встречала в своей жизни в любой деловой обстановке, ее следует уволить. Она не заслуживает работать в деловой среде!