Мы остановились здесь на выходные в честь дня рождения, чтобы сходить на игру Seahawks, забронировав номер по отличному пакету от Costco, и в целом сам отель был прекрасен. Регистрация прошла быстро, лобби было красивым, а наш номер был безупречно чистым и комфортным, с хорошими туалетными принадлежностями. Ужин в ресторане на территории отеля был превосходным (наш официант, Харрисон, был замечательным, как и весь остальной персонал ресторана), и после него мы с удовольствием прогулялись по очаровательному центру Киркленда. Мы определенно планируем вернуться и исследовать больше в следующий раз — это идеальное место для расслабляющих выходных.
К сожалению, наше в остальном замечательное пребывание закончилось разочарованием во время выезда. Когда парковщик вернул нам машину, мы заметили желтую краску на переднем пассажирском колесе и диске — явно от желтого бордюра перед отелем. Парковщик ничего не сказал, и моему мужу пришлось вернуться внутрь, чтобы попросить ключи. Присмотревшись, мы увидели небольшие царапины на колесе после того, как краску стерли. Я немедленно сообщила об этом сотруднице на ресепшене, которая отнеслась ко мне доброжелательно, сделала фотографии и сказала, что передаст информацию менеджеру.
На следующий день мне позвонила менеджер Шеннон. Меня застало врасплох то, как начался разговор — вместо извинений или признания того, что ситуация была неприятной, она сразу же начала объяснять, что посмотрела фотографии и «краска была на шине», даже упомянув, что искала в Google, как удалить желтую краску с помощью Goof Off или Goo Gone. Я уточнила, что да, краска была на шине, но также и на диске, прежде чем мы протерли его, чтобы проверить на наличие царапин.
Затем она спросила: «Ну, а чего вы от этого ожидаете? » — тоном, который показался мне на удивление резким и снисходительным. Я объяснила, что не обязательно ожидала чего-то конкретного, но была разочарована тем, что парковщик повредил диск — особенно учитывая, что моя машина уже два года без единой царапины. Ее ответ был простым: «Они запишут это в его личное дело».
Этот звонок оставил у меня очень неприятное чувство. Я ожидала искренних извинений, благодарности за то, что я обратила на это их внимание, и, возможно, небольшого жеста доброй воли — или даже просто заверения, что проблема будет решена профессионально. Вместо этого тон звонка превратил прекрасное пребывание в гораздо более неприятный опыт.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить коммуникацию и обслуживание клиентов, потому что, за исключением этого одного инцидента, этот отель и его местоположение действительно прекрасны и заслуживают посещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше в остальном замечательное пребывание закончилось разочарованием во время выезда. Когда парковщик вернул нам машину, мы заметили желтую краску на переднем пассажирском колесе и диске — явно от желтого бордюра перед отелем. Парковщик ничего не сказал, и моему мужу пришлось вернуться внутрь, чтобы попросить ключи. Присмотревшись, мы увидели небольшие царапины на колесе после того, как краску стерли. Я немедленно сообщила об этом сотруднице на ресепшене, которая отнеслась ко мне доброжелательно, сделала фотографии и сказала, что передаст информацию менеджеру.
На следующий день мне позвонила менеджер Шеннон. Меня застало врасплох то, как начался разговор — вместо извинений или признания того, что ситуация была неприятной, она сразу же начала объяснять, что посмотрела фотографии и «краска была на шине», даже упомянув, что искала в Google, как удалить желтую краску с помощью Goof Off или Goo Gone. Я уточнила, что да, краска была на шине, но также и на диске, прежде чем мы протерли его, чтобы проверить на наличие царапин.
Затем она спросила: «Ну, а чего вы от этого ожидаете? » — тоном, который показался мне на удивление резким и снисходительным. Я объяснила, что не обязательно ожидала чего-то конкретного, но была разочарована тем, что парковщик повредил диск — особенно учитывая, что моя машина уже два года без единой царапины. Ее ответ был простым: «Они запишут это в его личное дело».
Этот звонок оставил у меня очень неприятное чувство. Я ожидала искренних извинений, благодарности за то, что я обратила на это их внимание, и, возможно, небольшого жеста доброй воли — или даже просто заверения, что проблема будет решена профессионально. Вместо этого тон звонка превратил прекрасное пребывание в гораздо более неприятный опыт.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить коммуникацию и обслуживание клиентов, потому что, за исключением этого одного инцидента, этот отель и его местоположение действительно прекрасны и заслуживают посещения.