У нас был крайне неприятный опыт, который чуть не испортил нашу поездку. Мы забронировали двухкомнатный люкс за месяц и даже получили подтверждение. Но когда мы приехали поздно вечером в выходные, посвященные Дню труда, после долгого дня в дороге, персонал сказал нам, что у них нет данных о нашем бронировании. В один из самых загруженных выходных года все остальные номера в этом районе были полностью распроданы, так что мы фактически оказались в затруднительном положении.
Вместо того, чтобы извиниться и взять на себя ответственность, они обвинили Booking. Com в том, что он «не загрузил бронирование», и даже предположили, что это наша вина, что мы не позвонили заранее, чтобы перепроверить.
Предложенное ими «решение» оказалось существенным понижением категории номера. Нашей группе из четырех человек (две пары) пришлось ютиться в однокомнатном люксе вместо двухкомнатного, который мы забронировали. Двое из нас в итоге спали на полу. После долгого дня в дороге это было невероятно раздражающим и совершенно неприемлемым.
В довершение всего, администрация отеля отказалась выплачивать нам компенсацию. Нам пришлось самим обращаться в службу поддержки Booking. Com, и только после этого нам вернули часть денег. Но этот возврат едва покрыл разницу между тем, что мы заплатили, и тем, что получили, и даже близко не смягчил стресс и разочарование от всей этой ситуации.
Сам город был прекрасным, и персонал, по крайней мере, старался казаться отзывчивым, но это не отменяет того факта, что наше бронирование было выполнено неправильно, и наши праздничные выходные превратились в хаос. Однозначно, это был худший опыт бронирования в нашей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы извиниться и взять на себя ответственность, они обвинили Booking. Com в том, что он «не загрузил бронирование», и даже предположили, что это наша вина, что мы не позвонили заранее, чтобы перепроверить.
Предложенное ими «решение» оказалось существенным понижением категории номера. Нашей группе из четырех человек (две пары) пришлось ютиться в однокомнатном люксе вместо двухкомнатного, который мы забронировали. Двое из нас в итоге спали на полу. После долгого дня в дороге это было невероятно раздражающим и совершенно неприемлемым.
В довершение всего, администрация отеля отказалась выплачивать нам компенсацию. Нам пришлось самим обращаться в службу поддержки Booking. Com, и только после этого нам вернули часть денег. Но этот возврат едва покрыл разницу между тем, что мы заплатили, и тем, что получили, и даже близко не смягчил стресс и разочарование от всей этой ситуации.
Сам город был прекрасным, и персонал, по крайней мере, старался казаться отзывчивым, но это не отменяет того факта, что наше бронирование было выполнено неправильно, и наши праздничные выходные превратились в хаос. Однозначно, это был худший опыт бронирования в нашей жизни.