Отзыв об отеле Hotel Indigo Seattle Everett Waterfront Place by IHG

Я несколько раз останавливался в отеле Indigo в Эверетте по делам и являюсь участником программы лояльности IHG One Rewards. Мой предыдущий положительный опыт позволил мне с уверенностью бронировать номер, в описании которого говорилось, что у него есть балкон с видом на воду. У меня также был положительный опыт работы с персоналом стойки регистрации, который в прошлом был отличным примером качественного обслуживания клиентов. Это пребывание сильно отличалось как от ожиданий от забронированного мной номера, так и от моего опыта работы с персоналом стойки регистрации. Во-первых, номер с кроватью размера «king-size» и балконом с видом на воду не был балконом, на котором можно было бы посидеть, и в любом случае там не было стульев. Во-вторых, вид из номера можно было бы назвать видом на воду, если бы вы взяли с собой бинокль; большая часть вида была на крышу нижнего этажа – со всем его оборудованием – и все окна в перпендикулярном коридоре номеров, что создавало ощущение потери приватности. В-третьих, когда я спросил двух сотрудников на стойке регистрации о так называемом виде на океан, они пустились в объяснения архитектуры здания, над которой они не имели никакого контроля. Переселить меня в другой номер мне не предложили. Могу лишь предположить, что вместо того, чтобы предложить альтернативу, они ожидали, что внимание будет перенесено с меня (как платящего клиента и лояльного участника) на них, как на беспомощного сотрудника. Наконец, при регистрации один из сотрудников на стойке регистрации внезапно сообщил мне, что IHG ввела новую политику взимания 12 долларов в день за парковку. «Это что-то новое и неожиданное», — ответил я. «Политика вступила в силу 15 августа, а вы забронировали номер после этого». Моё пребывание было 22 августа. В итоге я заплатил 364, 94 доллара за одну ночь в номере с не самым лучшим «балконом» и видом на океан, как на лунной посадочной площадке. К тому же, я неожиданно заплатил дополнительную плату за парковку. Пожалуйста, будьте внимательны и внимательны при бронировании.