Я забронировала номер через Expedia и специально выбрала опцию «оплата при заселении», потому что хотела заплатить по прибытии, а не раньше. Несмотря на это, отель Holiday Inn попытался списать деньги с моей карты за два дня до заселения, а затем снова утром в день моего приезда.
При заселении я оплатила номер (261 доллар) одной картой, а депозит в размере 100 долларов — другой. Обе транзакции были одобрены.
На следующее утро я получила уведомление о том, что отель попытался списать еще 161 доллар с карты, которую я использовала для депозита. При выезде мне сказали, что я все еще должна 161 доллар.
Предоставленное мне объяснение было бессмысленным. Мне сказали, что 261 доллар, которые я заплатила при заселении, были «только блокировкой», и что отель фактически никогда не списывал эту сумму — хотя мой банк четко показывал, что списание находится в обработке. Другими словами, я должна была оставить первоначальные 261 доллар на своем счету, заплатив еще 261 доллар за тот же номер. Я останавливалась в десятках отелей и никогда не сталкивалась с подобным процессом выставления счетов.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие обслуживания клиентов. Дежурный менеджер был пренебрежителен, постоянно обвиняя мой банк, вместо того чтобы объяснить ситуацию или предложить решение. Когда я сказала ему, что мне нужно куда-то ехать, и попросила просто распечатать сумму, которую, по его словам, я должна, чтобы позже связаться со своим банком, он, казалось, не хотел отпускать меня. К счастью, мой муж подошел посмотреть, что происходит и почему так долго.
Этот опыт был неприятным, запутанным и совершенно ненужным. Из-за преждевременных попыток списания средств, запутанного процесса оплаты и плохого обслуживания клиентов я больше никогда не буду останавливаться в отелях сети Holiday Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я оплатила номер (261 доллар) одной картой, а депозит в размере 100 долларов — другой. Обе транзакции были одобрены.
На следующее утро я получила уведомление о том, что отель попытался списать еще 161 доллар с карты, которую я использовала для депозита. При выезде мне сказали, что я все еще должна 161 доллар.
Предоставленное мне объяснение было бессмысленным. Мне сказали, что 261 доллар, которые я заплатила при заселении, были «только блокировкой», и что отель фактически никогда не списывал эту сумму — хотя мой банк четко показывал, что списание находится в обработке. Другими словами, я должна была оставить первоначальные 261 доллар на своем счету, заплатив еще 261 доллар за тот же номер. Я останавливалась в десятках отелей и никогда не сталкивалась с подобным процессом выставления счетов.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие обслуживания клиентов. Дежурный менеджер был пренебрежителен, постоянно обвиняя мой банк, вместо того чтобы объяснить ситуацию или предложить решение. Когда я сказала ему, что мне нужно куда-то ехать, и попросила просто распечатать сумму, которую, по его словам, я должна, чтобы позже связаться со своим банком, он, казалось, не хотел отпускать меня. К счастью, мой муж подошел посмотреть, что происходит и почему так долго.
Этот опыт был неприятным, запутанным и совершенно ненужным. Из-за преждевременных попыток списания средств, запутанного процесса оплаты и плохого обслуживания клиентов я больше никогда не буду останавливаться в отелях сети Holiday Inn.