Отзыв об отеле Clarion Pointe Mount Vernon - Burlington 2*

ОСТОРОЖНО – они вас сильно обманут. У меня был самый ужасный опыт в этой гостинице за всю мою жизнь. Не знаю, связано ли это с расовой дискриминацией или нет – не хочу это афишировать, но я белая женщина, а этим местом управляют латиноамериканцы, даже менеджер. Я забронировала номер через Expedia, мы с семьей приехали в город на фотосессию для выпускников, приехали раньше, поэтому решили зайти на ресепшен и спросить, есть ли свободные номера для двух мальчиков, чтобы они могли переодеться и подготовиться к фотосессии. Я согласилась заселиться в обычное время, мы приехали около 10:30 утра. Я сказала на ресепшене, что забронировала номер через Expedia и хотела убедиться, что они знают, что у меня есть питомец, потому что это гостиница, принимающая животных, и что мне предоставили номер, подходящий для животных. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене, и мы вернулись примерно через шесть часов. Я хотела сама заселиться в свой номер, напомнила им, что у меня есть питомец, и мои данные не были переданы следующему сотруднику смены… Она сказала, что у них нет свободных номеров, где разрешено проживание с животными, и что если я хочу номер, мне придется оставить собаку в машине, а также мне придется купить и оплатить другой номер. Потому что тот, за который я уже заплатила, не тот, за который я заплатила, что совершенно нелогично. Я в этом деле не новичок. Я много путешествую по работе. Поэтому я не могла там остановиться. Я сказала ей, что не могу позволить себе снять другой номер в отеле, и тогда мне придется спать в машине. Ей было все равно. Я связалась с Expedia. Expedia несколько раз пыталась дозвониться до офиса. Разобралась, но никто до сих пор не отвечает на телефон, и Expedia не возвращает мне деньги. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить оставить сообщение на автоответчике менеджера, чтобы мы могли решить нашу проблему, потому что я работаю по 10-12 часов в смену, и менеджера не будет, если я зайду. Она сказала, что я могу поговорить с менеджером только если приду, пока она здесь, и что она не будет переключать меня на телефон, а затем повесила трубку. Я пыталась перезвонить снова и снова, но они не отвечали на звонки. Это место — просто посмешище.