Отзыв об отеле The Westin Bellevue 4*

Мы приезжаем в Вестин уже много лет и в прошлые выходные приехали на день рождения моего партнера. Отремонтированные номера превосходны, и это был бы пятизвездочный обзор, однако мы столкнулись с некоторыми проблемами с уборкой. Я совершенно уверен, что проблемы, с которыми мы столкнулись, не отражают уровень обслуживания, который обычно предоставляет этот отель. Мы рады дать ему еще один шанс в будущем. Однако, учитывая тот факт, что мы подняли в отеле следующую проблему, связанную с уборкой номеров, и ничего не было сделано, я надеюсь, что отель рассмотрит этот отзыв в будущем, чтобы гарантировать, что с другими гостями не обращаются подобным образом.
С точки зрения уборка номеров, мы столкнулись с двумя проблемами. Во-первых, и это главная проблема, это то, что мы не получали никакой уборки. Брэдли спросил нас, хотим ли мы убрать нашу комнату при регистрации, и мы подтвердили, что сделали это. Мы уехали в воскресенье в 11 утра и вернулись сразу после полуночи и обнаружили, что нашу комнату никто не трогал. Мне пришлось спуститься к стойке регистрации, чтобы взять кофе и полотенца. Затем мы подняли этот вопрос при выезде, и Брэдли не смог сказать, почему они не убрали нашу комнату. Табличку «Не беспокоить» на двери мы не оставили. Брэдли распечатал наш счет, а затем просто сказал, что надеется увидеть нас снова. Учитывая, что Брэдли знал о нашей неспособности получить доступ к нашему номеру при регистрации (вторая проблема, обсуждаемая ниже), а теперь ему сообщили, что наш номер не был убран, я ожидал какого-то жеста благодарности со стороны отеля, чтобы все исправить. Это могут быть баллы Marriott, бесплатный завтрак, сниженная стоимость номера (поскольку мы не получили того, что ожидали) или какой-то другой способ извиниться за непредоставление услуг, которые ожидают получить их гости. Возможно, я ожидаю слишком многого, но раньше мы никогда не сталкивались с такими проблемами. Даже если Брэдли не уполномочен самостоятельно что-либо делать, ему следовало бы поговорить с менеджером и узнать, можно ли что-нибудь сделать.
Вторая проблема заключалась в том, что нам пришлось ждать вместе с несколькими другими группами людей в холле нашего комната, чтобы быть готовым. Мы приехали в субботу после 16:00, намного позже времени заезда в 15:00. Нам сказали, что наш номер не готов и мы можем подождать в холле. Брэдли любезно предложил переселить нас в другую комнату, но мы предпочли назначенную нам комнату (по крайней мере, мы так думали). Мы ждали в вестибюле около 20 минут вместе с несколькими другими группами, чьи комнаты тоже не были готовы. Мы понимаем, что такое иногда случается, и надеемся, что отель щедро организует поздний выезд, как это было в этом отеле. Однако это был первый раз, когда мы столкнулись с этой проблемой в отеле, и другие группы тоже столкнулись с ней, что предполагает более серьезную проблему своевременной подготовки номеров для гостей отеля. Это проблема, которой не должно возникать, поскольку гости теперь платят по тарифам, почти вдвое превышающим те, которые мы платили до пандемии. Агент на стойке регистрации Брэдли, который был очень милым, попытался объяснить, что это потому, что отель был занят, но, честно говоря, отель знает, сколько у него регистраций, и должен быть подготовлен соответствующим образом.
Как только мы добрались до нашей комнаты, мы были удивлены, что на самом деле это была назначенная нам комната (1721), потому что она находилась прямо рядом с дверью лифта, и в профиле моего партнера указано, что она предпочитает иметь комнату вдали от лифтов. Я не все отрицаю. Что касается самой комнаты, нам очень понравился отремонтированный номер. Мы предпочитаем его W, в котором мы тоже останавливались, но минималистский стиль не наш конек. Ванная комната была отличной, кровати удобные, комната чистая, и почти все необходимое было там. У нас не было халатов, как рекламируется на сайте отеля, поэтому, возможно, их можно было бы добавить, хотя наш шкаф был довольно маленьким. Кроме того, возможно, это связано с каким-то соглашением со Starbucks, но использование бумажных стаканчиков для кофе с пластиковыми крышками кажется ненужным и расточительным, когда можно предоставить кружки. Особенно для компании, которая заявляет, что «минимизирует наше воздействие на окружающую среду за счет… сокращения отходов и выбросов углекислого газа». Замена бумажных стаканчиков и пластиковых крышек кружками кажется простым изменением, которое облегчит это сокращение. Это очень незначительные моменты, но я хотел бы упомянуть их, поскольку пишу отзыв.
В целом, несмотря на проблемы с уборкой, с которыми мы столкнулись, мы отлично провели время, расположение отличное, персонал дружелюбный, номера красивые и чистые. Мы без колебаний остановимся здесь снова и надеемся, что проблемы с уборкой, с которыми мы столкнулись, были всего лишь второстепенным моментом в многих замечательных пребываниях в отеле Westin Bellevue.