TL;DR: Номер старый, а персонал не хочет вам помогать.
Абсолютно неприемлемый опыт — избегайте этого места любой ценой!
Во-первых, состояние отеля намного ниже того, что предполагает цена. Здание старое, в нем воняет, а на передней стойке буквально видны трещины. Когда мы вошли в номер, мы сразу же почувствовали отвращение — туалет даже не смыли. Это заставило нас серьезно задуматься, убирали ли вообще номер.
Мы пошли поговорить с администратором (дежурной азиаткой), и вместо того, чтобы извиниться или предложить какую-либо помощь, она была крайне груба и пренебрежительна. Ее точные слова были: «У нас все забронировано, мы ничего не можем сделать», и она наотрез отказалась отправлять кого-либо для уборки. Когда мы попытались задать дополнительные вопросы, она продолжала перебивать: «Вы понимаете? » и в конце концов сказала: «Мы закончили».
Ни единого слова «извините» за все время — никаких извинений, никаких попыток понять или решить проблему. Она даже не пыталась прийти к выводу. После того, как я сам проделал всю эту работу, позвонив на свой портал бронирования и получив одобрение возврата, она даже не дала вежливого ответа или благодарности — просто продолжала вести себя холодно и непрофессионально.
Что еще хуже, они даже не отменили бронирование и не оформили возврат — просто сказали нам «связаться с туристическим порталом самостоятельно». Почему я должен делать работу отеля, когда они виноваты?
Пока я разговаривал по телефону, получая возврат (спасибо моему сайту бронирования), я услышал, как она и ее коллега говорят о нас за нашими спинами. Когда я вернул ключ, она даже не посмотрела на меня. Ни слова. Ни взгляда. Просто вопиющее неуважение.
Мы тут же забронировали другой отель поблизости и нам сразу же бесплатно повысили категорию номера. Разница в профессионализме была как день и ночь.
Они буквально могут дать вам грязный номер, сказать, что у них нет свободных мест, поэтому они не могут это исправить, а затем накричать на вас за попытку получить помощь. Не извиняясь. Не помогая. Не стоит того. Не бронируйте здесь — никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Абсолютно неприемлемый опыт — избегайте этого места любой ценой!
Во-первых, состояние отеля намного ниже того, что предполагает цена. Здание старое, в нем воняет, а на передней стойке буквально видны трещины. Когда мы вошли в номер, мы сразу же почувствовали отвращение — туалет даже не смыли. Это заставило нас серьезно задуматься, убирали ли вообще номер.
Мы пошли поговорить с администратором (дежурной азиаткой), и вместо того, чтобы извиниться или предложить какую-либо помощь, она была крайне груба и пренебрежительна. Ее точные слова были: «У нас все забронировано, мы ничего не можем сделать», и она наотрез отказалась отправлять кого-либо для уборки. Когда мы попытались задать дополнительные вопросы, она продолжала перебивать: «Вы понимаете? » и в конце концов сказала: «Мы закончили».
Ни единого слова «извините» за все время — никаких извинений, никаких попыток понять или решить проблему. Она даже не пыталась прийти к выводу. После того, как я сам проделал всю эту работу, позвонив на свой портал бронирования и получив одобрение возврата, она даже не дала вежливого ответа или благодарности — просто продолжала вести себя холодно и непрофессионально.
Что еще хуже, они даже не отменили бронирование и не оформили возврат — просто сказали нам «связаться с туристическим порталом самостоятельно». Почему я должен делать работу отеля, когда они виноваты?
Пока я разговаривал по телефону, получая возврат (спасибо моему сайту бронирования), я услышал, как она и ее коллега говорят о нас за нашими спинами. Когда я вернул ключ, она даже не посмотрела на меня. Ни слова. Ни взгляда. Просто вопиющее неуважение.
Мы тут же забронировали другой отель поблизости и нам сразу же бесплатно повысили категорию номера. Разница в профессионализме была как день и ночь.
Они буквально могут дать вам грязный номер, сказать, что у них нет свободных мест, поэтому они не могут это исправить, а затем накричать на вас за попытку получить помощь. Не извиняясь. Не помогая. Не стоит того. Не бронируйте здесь — никогда.