НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Вполне возможно, что то, что мы пережили, было единичным случаем или единичным инцидентом. Однако, независимо от того, типично это для отеля или нет, это был наш опыт, и я считаю важным, чтобы другие путешественники были в курсе.
— Мы заселились в отель 10 июля 2026 года.
— Как только мы вошли в отель, мы почувствовали сильный затхлый и плесневый запах по всей территории.
— Мы надеялись, что запах ограничивается вестибюлем, но когда мы вошли в номер, тот же затхлый/плесневый запах стал еще более ощутимым.
— Почти сразу после входа в отель и номер моя дочь почувствовала себя плохо. У нее зачесались и слезились глаза, начался насморк, и ее симптомы ухудшились, пока мы находились в номере.
— Мы оставались в номере, пока связывались с Expedia за помощью.
— Компания Expedia сообщила нам, что связалась с отелем, но менеджер недоступен, и что решение проблемы может занять до 72 часов.
— Мы объяснили, что наше бронирование было всего на две ночи, и что ждать решения до 72 часов — это неприемлемо.
— Из-за ухудшения состояния моей дочери и наших опасений по поводу качества воздуха в номере мы приняли решение покинуть отель.
— Мы пробыли в номере всего около 30 минут, прежде чем уехать.
— В течение часа после отъезда я позвонила в отель и поговорила с представителем службы поддержки клиентов.
— Она подтвердила, что Expedia связалась с отелем, но повторила, что менеджер недоступен и что она не может разрешить или обсудить возврат средств.
— Во время этого разговора я четко сообщила отелю, что мы не будем возвращаться.
— Поскольку отель не оказал нам никакой помощи, у нас не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель в Оберне через Expedia по более высокой цене, чтобы продолжить нашу поездку.
Через несколько дней мы получили ответ от Expedia, в котором сообщалось, что отель отказался вернуть нам деньги. Затем я связался с отелем напрямую, запросив возврат средств, и мне ответили (дословно из их электронного письма) :
«Мы выехали, не уведомив отель напрямую. Мы не могли знать о вашем отъезде и продолжали удерживать ваш номер, предполагая, что вы вернетесь. Это помешало нам перепродать номер, и это важный фактор при рассмотрении запросов на возврат средств».
Это абсолютно неверно. Я позвонил и поговорил с сотрудниками стойки регистрации и сообщил, что мы не вернемся. Это подтверждается данными моего мобильного телефона, указывающими на звонок в отель. Мы бы не забронировали другой отель в 5 минутах отсюда по более высокой цене, если бы не чувствовали, что наше здоровье находится под угрозой в La Quinta Auburn.
Моя цель не в том, чтобы несправедливо критиковать отель, а в том, чтобы точно описать, что произошло во время нашего пребывания и как была урегулирована ситуация.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вполне возможно, что то, что мы пережили, было единичным случаем или единичным инцидентом. Однако, независимо от того, типично это для отеля или нет, это был наш опыт, и я считаю важным, чтобы другие путешественники были в курсе.
— Мы заселились в отель 10 июля 2026 года.
— Как только мы вошли в отель, мы почувствовали сильный затхлый и плесневый запах по всей территории.
— Мы надеялись, что запах ограничивается вестибюлем, но когда мы вошли в номер, тот же затхлый/плесневый запах стал еще более ощутимым.
— Почти сразу после входа в отель и номер моя дочь почувствовала себя плохо. У нее зачесались и слезились глаза, начался насморк, и ее симптомы ухудшились, пока мы находились в номере.
— Мы оставались в номере, пока связывались с Expedia за помощью.
— Компания Expedia сообщила нам, что связалась с отелем, но менеджер недоступен, и что решение проблемы может занять до 72 часов.
— Мы объяснили, что наше бронирование было всего на две ночи, и что ждать решения до 72 часов — это неприемлемо.
— Из-за ухудшения состояния моей дочери и наших опасений по поводу качества воздуха в номере мы приняли решение покинуть отель.
— Мы пробыли в номере всего около 30 минут, прежде чем уехать.
— В течение часа после отъезда я позвонила в отель и поговорила с представителем службы поддержки клиентов.
— Она подтвердила, что Expedia связалась с отелем, но повторила, что менеджер недоступен и что она не может разрешить или обсудить возврат средств.
— Во время этого разговора я четко сообщила отелю, что мы не будем возвращаться.
— Поскольку отель не оказал нам никакой помощи, у нас не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель в Оберне через Expedia по более высокой цене, чтобы продолжить нашу поездку.
Через несколько дней мы получили ответ от Expedia, в котором сообщалось, что отель отказался вернуть нам деньги. Затем я связался с отелем напрямую, запросив возврат средств, и мне ответили (дословно из их электронного письма) :
«Мы выехали, не уведомив отель напрямую. Мы не могли знать о вашем отъезде и продолжали удерживать ваш номер, предполагая, что вы вернетесь. Это помешало нам перепродать номер, и это важный фактор при рассмотрении запросов на возврат средств».
Это абсолютно неверно. Я позвонил и поговорил с сотрудниками стойки регистрации и сообщил, что мы не вернемся. Это подтверждается данными моего мобильного телефона, указывающими на звонок в отель. Мы бы не забронировали другой отель в 5 минутах отсюда по более высокой цене, если бы не чувствовали, что наше здоровье находится под угрозой в La Quinta Auburn.
Моя цель не в том, чтобы несправедливо критиковать отель, а в том, чтобы точно описать, что произошло во время нашего пребывания и как была урегулирована ситуация.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот отель!