Хотя обычно это уютный сетевой отель с комфортабельными номерами, бистро и приветливым персоналом, мой недавний опыт с их трансфером в аэропорт выявил досадную, повторяющуюся системную проблему, которую руководству необходимо решить.
Наш водитель микроавтобуса, Марисоль, была очень дружелюбна и старалась говорить четко, но у нее был сильный испанский акцент. Она явно пыталась уточнить свое местоположение, и, кажется, она назвала конкретное название своего отеля, но мы не смогли разобрать достаточно хорошо, чтобы понять, что это не наш отель. Казалось, ее гораздо больше волновало, не пытаемся ли мы случайно попасть на долгосрочную парковку аэропорта, чем уточнение, в какой именно отель сети Courtyard мы направляемся. В нашей группе было два человека, которые прекрасно знали, куда нам нужно ехать, и мы неоднократно подчеркивали ей, что направляемся в «Courtyard», а не на парковку.
Марисоль даже упомянула, что такие ошибки случаются «постоянно». Если в местных отелях сети Courtyard регулярно возникают подобные путаницы, им необходимо скоординировать свои действия, чтобы решить эту проблему, вместо того чтобы перекладывать бремя и путаницу на потребителей. Вопиющая проблема заключается в том, что в салоне микроавтобуса полностью отсутствуют какие-либо указатели с конкретным адресом и названием отеля. Если бы внутри транспортного средства были размещены четкие указатели, пассажиры сразу бы поняли, куда они едут, или им нужно выйти.
Что еще хуже, когда мы прибыли не по тому адресу, рыжеволосая сотрудница на ресепшене оказалась совершенно бесполезной. Вместо того чтобы помочь заблудившемуся путешественнику из-за его собственной путаницы с микроавтобусом, мне пришлось разбираться во всем самостоятельно. В итоге мне пришлось заплатить за такси из собственного кармана, чтобы добраться до своего отеля, потратив огромное количество времени. Руководству необходимо добавить надлежащие указатели внутри транспортных средств и обучить персонал на ресепшене быть более отзывчивым при возникновении подобных проблем.
Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy. Пожизненный обладатель платинового статуса провел в отелях Marriott более тысячи ночей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш водитель микроавтобуса, Марисоль, была очень дружелюбна и старалась говорить четко, но у нее был сильный испанский акцент. Она явно пыталась уточнить свое местоположение, и, кажется, она назвала конкретное название своего отеля, но мы не смогли разобрать достаточно хорошо, чтобы понять, что это не наш отель. Казалось, ее гораздо больше волновало, не пытаемся ли мы случайно попасть на долгосрочную парковку аэропорта, чем уточнение, в какой именно отель сети Courtyard мы направляемся. В нашей группе было два человека, которые прекрасно знали, куда нам нужно ехать, и мы неоднократно подчеркивали ей, что направляемся в «Courtyard», а не на парковку.
Марисоль даже упомянула, что такие ошибки случаются «постоянно». Если в местных отелях сети Courtyard регулярно возникают подобные путаницы, им необходимо скоординировать свои действия, чтобы решить эту проблему, вместо того чтобы перекладывать бремя и путаницу на потребителей. Вопиющая проблема заключается в том, что в салоне микроавтобуса полностью отсутствуют какие-либо указатели с конкретным адресом и названием отеля. Если бы внутри транспортного средства были размещены четкие указатели, пассажиры сразу бы поняли, куда они едут, или им нужно выйти.
Что еще хуже, когда мы прибыли не по тому адресу, рыжеволосая сотрудница на ресепшене оказалась совершенно бесполезной. Вместо того чтобы помочь заблудившемуся путешественнику из-за его собственной путаницы с микроавтобусом, мне пришлось разбираться во всем самостоятельно. В итоге мне пришлось заплатить за такси из собственного кармана, чтобы добраться до своего отеля, потратив огромное количество времени. Руководству необходимо добавить надлежащие указатели внутри транспортных средств и обучить персонал на ресепшене быть более отзывчивым при возникновении подобных проблем.
Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy. Пожизненный обладатель платинового статуса провел в отелях Marriott более тысячи ночей.