Отзыв об отеле Quality Inn Manassas 2*

Я больше здесь останавливаться не буду, и, несмотря на то, что являюсь давним участником программы лояльности Choice Rewards, скорее всего, никогда больше не буду останавливаться ни в одном из их филиалов.
Я забронировал и оплатил номер для некурящих. При заселении я сразу же (еще до того, как вошел в номер) почувствовал запах. Это определенно был номер для курящих, такой, от которого глаза болят. Это был не остаточный запах от предыдущего гостя, а тот глубокий запах, который присутствует в шторах, коврах и т. Д. Я бывал в номерах для курящих, где запах был не таким сильным, как в этом номере для некурящих.
Я сразу же позвонил на ресепшн. Человек на другом конце провода был резким и грубым. Она едва дала мне договорить, прежде чем перебить меня и сказать, что номеров нет. Я спросил, что это значит для меня, человека, который заплатил за номер для некурящих, и она ответила: «Я не знаю, наверное, вы можете остановиться где-нибудь еще». Я попросил ее уточнить, и она сказала, чтобы я просто принес ей ключ, и я смогу остановиться где-нибудь еще. Она также сказала, что у них есть спрей для маскировки, за которым я могу прийти и взять его.
Я по-прежнему очень расстроена отсутствием обслуживания клиентов и крайне разочарована. Меня не оценили как клиента. Я являюсь участницей программы Choice Hotel уже очень давно. Каждый раз, когда я путешествую (и я имею в виду КАЖДЫЙ раз), я бронирую отель через вашу франшизу. Сомневаюсь, что это продолжится. Я написала в службу поддержки клиентов, но ответа не получила.
Я находилась в 2, 5 часах езды от дома, в городе на мероприятии. Как я должна была найти другое место для проживания в 16:30? Если бы кто-нибудь пришел проверить номер, предложил принести спрей или хотя бы извинился… я бы была менее расстроена. Отсутствие заботы и реакции со стороны корпоративного руководства говорит о том, что это исходит сверху.