У меня был очень разочаровывающий опыт в Falls Marriott во время командировки. Хотя номера были приличными, обслуживание клиентов было просто ужасным.
Когда я приехал, я дал персоналу свой номер, чтобы они позвонили мне, когда моя комната будет готова. Мне позвонили два раза, я вернулся в отель и заплатил 100 долларов, думая, что все улажено. Однако после встречи меня заперли в комнате без предупреждения, звонка и сообщения. Когда я спустился вниз, чтобы разобраться с этим, они взяли с меня дополнительно 66 долларов за «комиссии и ответственность», утверждая, что это произошло из-за сбоя в их системе, из-за которой изначально с меня не взяли полную сумму. Я заплатил и подтвердил им, что он охватывает мое пребывание с четверга по воскресенье. Я даже обновил карту в файле — по крайней мере, мне так казалось.
В субботу, после очередной встречи, я пошел за подробной квитанцией, но мне снова заплатили, на этот раз на 50 долларов больше. Менеджер, Хантер Р. За столом совершенно не сочувствовал, был раздражен и даже раздражался и перебивал меня, пока я пытался объяснить ситуацию.
Помимо ужасного обслуживания, в моей комнате были видимые проблемы: вмятина на доске под телевизором и что-то, похожее на варенье, размазанное по ней. Я попросил персонал почистить его, ушел на несколько часов, а вернулся и обнаружил, что он все еще там.
В целом, опыт был утомительным и непрофессиональным. Я абсолютно не рекомендую этот отель, если вы ищете спокойный и гостеприимный отдых за городом.
Обновление: я узнал об общем менеджере не от Хантера, а от коллеги, оказавшейся в точно такой же ситуации, они тоже заперли ее. Единственная причина, по которой я обновил свой рейтинг, — это миссис Годдард. Она была доброй, понимающей и брала на себя ответственность. Она извинилась за неудачный опыт и предложила мне кредит на еду здесь. Еда вкусная, картошка фри с трюфелями просто потрясающая. Спасибо, миссис Годдард!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, я дал персоналу свой номер, чтобы они позвонили мне, когда моя комната будет готова. Мне позвонили два раза, я вернулся в отель и заплатил 100 долларов, думая, что все улажено. Однако после встречи меня заперли в комнате без предупреждения, звонка и сообщения. Когда я спустился вниз, чтобы разобраться с этим, они взяли с меня дополнительно 66 долларов за «комиссии и ответственность», утверждая, что это произошло из-за сбоя в их системе, из-за которой изначально с меня не взяли полную сумму. Я заплатил и подтвердил им, что он охватывает мое пребывание с четверга по воскресенье. Я даже обновил карту в файле — по крайней мере, мне так казалось.
В субботу, после очередной встречи, я пошел за подробной квитанцией, но мне снова заплатили, на этот раз на 50 долларов больше. Менеджер, Хантер Р. За столом совершенно не сочувствовал, был раздражен и даже раздражался и перебивал меня, пока я пытался объяснить ситуацию.
Помимо ужасного обслуживания, в моей комнате были видимые проблемы: вмятина на доске под телевизором и что-то, похожее на варенье, размазанное по ней. Я попросил персонал почистить его, ушел на несколько часов, а вернулся и обнаружил, что он все еще там.
В целом, опыт был утомительным и непрофессиональным. Я абсолютно не рекомендую этот отель, если вы ищете спокойный и гостеприимный отдых за городом.
Обновление: я узнал об общем менеджере не от Хантера, а от коллеги, оказавшейся в точно такой же ситуации, они тоже заперли ее. Единственная причина, по которой я обновил свой рейтинг, — это миссис Годдард. Она была доброй, понимающей и брала на себя ответственность. Она извинилась за неудачный опыт и предложила мне кредит на еду здесь. Еда вкусная, картошка фри с трюфелями просто потрясающая. Спасибо, миссис Годдард!