Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько неприятным, что я решила написать. Я путешествовала со своей собакой-поводырем, и хотя по закону я не обязана сообщать об этом при регистрации, я сделала это из вежливости и в соответствии с заявленной политикой отеля. К сожалению, эта прозрачность привела к еще худшему обращению.
После того, как мне первоначально предоставили номер на четвертом этаже, меня попросили вернуть ключ и перевели на этаж, где разрешено проживание с животными, исключительно из-за моей собаки-поводыря. Я специально попросила не размещать меня на этом этаже, объяснив, что другие животные — особенно лающие собаки и остаточные запахи от прошлых несчастных случаев — могут мешать моей собаке-поводырю выполнять свои обязанности. Моя собака хорошо обучена, не издает звуков и была специально выбрана за минимальное выпадение шерсти, но, похоже, это не имело значения. Отель сослался на аллергию, но на практике эта политика кажется ошибочной и дискриминационной.
В самом перенесенном номере были проблемы с техническим обслуживанием. Замок на двери вышел из строя, из-за чего засов автоматически защелкнулся, что затрудняло закрытие двери или выход из комнаты без многократного использования ключа. Хотя это может показаться мелочью, это усилило ощущение, что нас поселили в номер низкого качества из-за того, что у нас была собака-поводырь.
Кроме того, возникли проблемы с нашим бронированием. Мы забронировали пакет, который включал парковку и бутылку вина. При регистрации нам ошибочно сказали, что парковка не включена, и только после некоторых препирательств ее «в исключительных случаях» отменили. О включенной в пакет бутылке вина вообще не упоминалось, пока я сам не поднял этот вопрос, после чего персонал выглядел растерянным, прежде чем в конце концов выполнить свое обещание. Если бы я не сказал об этом — или если бы моя жена заселилась вместо меня — мы, вероятно, не получили бы то, за что заплатили.
В целом, это пребывание отражает плохое понимание правил размещения собак-поводырей, непоследовательное обслуживание клиентов и предотвратимые операционные проблемы. Исходя из этого опыта, мы больше не будем останавливаться в этом отеле — или, скорее всего, в отеле этой марки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мне первоначально предоставили номер на четвертом этаже, меня попросили вернуть ключ и перевели на этаж, где разрешено проживание с животными, исключительно из-за моей собаки-поводыря. Я специально попросила не размещать меня на этом этаже, объяснив, что другие животные — особенно лающие собаки и остаточные запахи от прошлых несчастных случаев — могут мешать моей собаке-поводырю выполнять свои обязанности. Моя собака хорошо обучена, не издает звуков и была специально выбрана за минимальное выпадение шерсти, но, похоже, это не имело значения. Отель сослался на аллергию, но на практике эта политика кажется ошибочной и дискриминационной.
В самом перенесенном номере были проблемы с техническим обслуживанием. Замок на двери вышел из строя, из-за чего засов автоматически защелкнулся, что затрудняло закрытие двери или выход из комнаты без многократного использования ключа. Хотя это может показаться мелочью, это усилило ощущение, что нас поселили в номер низкого качества из-за того, что у нас была собака-поводырь.
Кроме того, возникли проблемы с нашим бронированием. Мы забронировали пакет, который включал парковку и бутылку вина. При регистрации нам ошибочно сказали, что парковка не включена, и только после некоторых препирательств ее «в исключительных случаях» отменили. О включенной в пакет бутылке вина вообще не упоминалось, пока я сам не поднял этот вопрос, после чего персонал выглядел растерянным, прежде чем в конце концов выполнить свое обещание. Если бы я не сказал об этом — или если бы моя жена заселилась вместо меня — мы, вероятно, не получили бы то, за что заплатили.
В целом, это пребывание отражает плохое понимание правил размещения собак-поводырей, непоследовательное обслуживание клиентов и предотвратимые операционные проблемы. Исходя из этого опыта, мы больше не будем останавливаться в этом отеле — или, скорее всего, в отеле этой марки.