Я много лет был постоянным гостем Holiday Inn, но после недавнего опыта могу с уверенностью сказать, что это был мой последний визит.
Когда я приехал, в моём номере стоял невыносимый запах! Каким-то запахом ног, плесени и мокрой собаки. Сразу стало ясно, что номер в ужасном состоянии. Я попросил на стойке регистрации поменять номер, и мне ответили, что это возможно. Я собрал все свои вещи и погрузил их в тележку.
Но когда я пошёл за новым ключом, мне внезапно сказали, что номеров с двуспальными кроватями нет. Это меня не устроило, поэтому я проверил онлайн и увидел, что несколько номеров с двуспальными кроватями всё ещё доступны. Я позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 1-800, и они подтвердили, что в этом месте есть три номера с двуспальными кроватями.
К тому моменту я уже распаковал всё обратно в вонючий номер. Служба поддержки пыталась договориться со стойкой регистрации, но после часа безрезультатных разговоров я сдался. Мне пришлось провести ночь в этом ужасно воняющем номере. На следующее утро сотрудник стойки регистрации сказал мне, что пытался мне позвонить, потому что мог бы всё-таки переселить меня в двухместный номер, но только после того, как с ним связались из службы поддержки. Почему мне не предложили этого сразу? Почему меня должны были вводить в заблуждение, причинять неудобства и заставлять чувствовать, что я не стою усилий?
Такого рода опыт – обман, перекладывание ответственности на других и, в конечном итоге, отказ – это совсем не то, чего я ожидаю от бренда, который поддерживаю годами. Я не чувствую себя ценным клиентом, и, честно говоря, с меня хватит.
С тех пор я заселился в DoubleTree, где номера чистые и свежие, обслуживание внимательное, и да – мне даже угостили тёплым печеньем при регистрации. Этот небольшой жест говорил о гостеприимстве больше, чем всё, что я испытал во время проживания в Holiday Inn.
Hilton теперь мой новый дом вдали от дома.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, в моём номере стоял невыносимый запах! Каким-то запахом ног, плесени и мокрой собаки. Сразу стало ясно, что номер в ужасном состоянии. Я попросил на стойке регистрации поменять номер, и мне ответили, что это возможно. Я собрал все свои вещи и погрузил их в тележку.
Но когда я пошёл за новым ключом, мне внезапно сказали, что номеров с двуспальными кроватями нет. Это меня не устроило, поэтому я проверил онлайн и увидел, что несколько номеров с двуспальными кроватями всё ещё доступны. Я позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 1-800, и они подтвердили, что в этом месте есть три номера с двуспальными кроватями.
К тому моменту я уже распаковал всё обратно в вонючий номер. Служба поддержки пыталась договориться со стойкой регистрации, но после часа безрезультатных разговоров я сдался. Мне пришлось провести ночь в этом ужасно воняющем номере. На следующее утро сотрудник стойки регистрации сказал мне, что пытался мне позвонить, потому что мог бы всё-таки переселить меня в двухместный номер, но только после того, как с ним связались из службы поддержки. Почему мне не предложили этого сразу? Почему меня должны были вводить в заблуждение, причинять неудобства и заставлять чувствовать, что я не стою усилий?
Такого рода опыт – обман, перекладывание ответственности на других и, в конечном итоге, отказ – это совсем не то, чего я ожидаю от бренда, который поддерживаю годами. Я не чувствую себя ценным клиентом, и, честно говоря, с меня хватит.
С тех пор я заселился в DoubleTree, где номера чистые и свежие, обслуживание внимательное, и да – мне даже угостили тёплым печеньем при регистрации. Этот небольшой жест говорил о гостеприимстве больше, чем всё, что я испытал во время проживания в Holiday Inn.
Hilton теперь мой новый дом вдали от дома.