Мне потребовалось много времени — больше двух лет — чтобы написать этот отзыв без злости. 10 июля 2023 года мы с другом попытались заселиться в этот отель. Мы столкнулись с вопиющей дискриминацией, с которой, надеюсь, никто не столкнётся в 2025 году.
Мы оба являемся лояльными участниками программы Marriott Bonvoy Gold Elite. Мы предпочитаем останавливаться в отелях Marriott, куда бы мы ни отправились. В эту поездку мы прилетели с Западного побережья и сразу же направились в отель. При подтверждении бронирования возникла проблема с их системой, и вместо того, чтобы отреагировать профессионально или хотя бы элементарно вежливо, сотрудник стойки регистрации вёл себя пренебрежительно, грубо и всё более враждебно.
Ситуация обострилась до шокирующего уровня, когда он заявил, что мы его «преследуем» — просто за то, что задали обычные вопросы о регистрации, — и позвонил в правоохранительные органы, заявив, что его преследовали двое «чернокожих». Большая часть этого взаимодействия запечатлена на видео с временной меткой, демонстрирующей наше спокойствие и уважительное отношение.
Ни с кем нельзя обращаться подобным образом, особенно в компании, которая гордится своим гостеприимством. Я делюсь этим, чтобы Marriott осознал, какой вред может нанести такое дискриминационное поведение персонала, и чтобы больше никому не пришлось столкнуться с тем, что пришлось пережить нам.
Это ни в коем случае не отражает мой опыт взаимодействия с Marriott по всему миру, но для меня это абсолютный случай, с которым я бы никому не хотел столкнуться:
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы оба являемся лояльными участниками программы Marriott Bonvoy Gold Elite. Мы предпочитаем останавливаться в отелях Marriott, куда бы мы ни отправились. В эту поездку мы прилетели с Западного побережья и сразу же направились в отель. При подтверждении бронирования возникла проблема с их системой, и вместо того, чтобы отреагировать профессионально или хотя бы элементарно вежливо, сотрудник стойки регистрации вёл себя пренебрежительно, грубо и всё более враждебно.
Ситуация обострилась до шокирующего уровня, когда он заявил, что мы его «преследуем» — просто за то, что задали обычные вопросы о регистрации, — и позвонил в правоохранительные органы, заявив, что его преследовали двое «чернокожих». Большая часть этого взаимодействия запечатлена на видео с временной меткой, демонстрирующей наше спокойствие и уважительное отношение.
Ни с кем нельзя обращаться подобным образом, особенно в компании, которая гордится своим гостеприимством. Я делюсь этим, чтобы Marriott осознал, какой вред может нанести такое дискриминационное поведение персонала, и чтобы больше никому не пришлось столкнуться с тем, что пришлось пережить нам.
Это ни в коем случае не отражает мой опыт взаимодействия с Marriott по всему миру, но для меня это абсолютный случай, с которым я бы никому не хотел столкнуться: