Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего пребывания в отеле Hyatt Place Washington DC / National Mall.
Я забронировал проживание через партнера моей компании по организации деловых поездок, Amex Global Business Travel (Amex GBT). Статус моего бронирования был подтвержден, и я не получил уведомления об отмене до прибытия. Однако, когда я прибыл в отель около 17:00 после целого дня в дороге и работе, на ресепшене мне сообщили, что мое бронирование отменено.
Когда я спросил о причине и времени отмены, сотрудники ресепшена не смогли дать четкого объяснения и заявили, что ничего не могут сделать, кроме как посоветовать мне связаться с третьей стороной. Мне показали скриншот, подтверждающий отмену бронирования, но никаких дополнительных подробностей не было. Мне также сказали, что отель полностью забронирован и что они не могут забронировать мне номер на ночь.
Отказ в размещении в такое время без предварительного уведомления был крайне неприятным и стрессовым. Без немедленной помощи и без свободных номеров у меня не было другого выбора, кроме как быстро найти альтернативное жилье самостоятельно.
На следующий день я сообщила о случившемся своему менеджеру по закупкам. Она связалась с Amex GBT, которая подтвердила, что в их системе бронирование по-прежнему отмечено как подтвержденное и уведомление об отмене не было отправлено. Когда она затем связалась с менеджером отеля, ей сказали, что отель отменил мое бронирование из-за отсутствия отопления в номере и необходимости размещения военнослужащих Национальной гвардии в свободных номерах, и что они не смогли уведомить Amex GBT.
Это объяснение противоречит тому, что мне показали на стойке регистрации, где было указано, что мое бронирование было отменено 28 ноября 2025 года (в пятницу после Дня благодарения). Независимо от внутренних причин, полное отсутствие коммуникации, прозрачности и внимания к гостям неприемлемо — особенно для делового путешественника, прибывающего вечером.
Этот опыт отражает крайне плохое оперативное управление и неудовлетворительное отношение к гостям. Меня ни разу не уведомили заранее, не предложили помощь и не предложили альтернативное решение. Я ожидаю более высокого уровня профессионализма и коммуникации от отеля сети Hyatt.
Надеюсь, компания Hyatt серьезно отнесется к этому отзыву и исправит ошибки в процедурах, которые привели к тому, что подтвержденному гостю было отказано в размещении без предварительного уведомления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание через партнера моей компании по организации деловых поездок, Amex Global Business Travel (Amex GBT). Статус моего бронирования был подтвержден, и я не получил уведомления об отмене до прибытия. Однако, когда я прибыл в отель около 17:00 после целого дня в дороге и работе, на ресепшене мне сообщили, что мое бронирование отменено.
Когда я спросил о причине и времени отмены, сотрудники ресепшена не смогли дать четкого объяснения и заявили, что ничего не могут сделать, кроме как посоветовать мне связаться с третьей стороной. Мне показали скриншот, подтверждающий отмену бронирования, но никаких дополнительных подробностей не было. Мне также сказали, что отель полностью забронирован и что они не могут забронировать мне номер на ночь.
Отказ в размещении в такое время без предварительного уведомления был крайне неприятным и стрессовым. Без немедленной помощи и без свободных номеров у меня не было другого выбора, кроме как быстро найти альтернативное жилье самостоятельно.
На следующий день я сообщила о случившемся своему менеджеру по закупкам. Она связалась с Amex GBT, которая подтвердила, что в их системе бронирование по-прежнему отмечено как подтвержденное и уведомление об отмене не было отправлено. Когда она затем связалась с менеджером отеля, ей сказали, что отель отменил мое бронирование из-за отсутствия отопления в номере и необходимости размещения военнослужащих Национальной гвардии в свободных номерах, и что они не смогли уведомить Amex GBT.
Это объяснение противоречит тому, что мне показали на стойке регистрации, где было указано, что мое бронирование было отменено 28 ноября 2025 года (в пятницу после Дня благодарения). Независимо от внутренних причин, полное отсутствие коммуникации, прозрачности и внимания к гостям неприемлемо — особенно для делового путешественника, прибывающего вечером.
Этот опыт отражает крайне плохое оперативное управление и неудовлетворительное отношение к гостям. Меня ни разу не уведомили заранее, не предложили помощь и не предложили альтернативное решение. Я ожидаю более высокого уровня профессионализма и коммуникации от отеля сети Hyatt.
Надеюсь, компания Hyatt серьезно отнесется к этому отзыву и исправит ошибки в процедурах, которые привели к тому, что подтвержденному гостю было отказано в размещении без предварительного уведомления.