Для тех, кого это может касаться:
Я заселился в отель CitizenM Washington DC Capitol в четверг, 16 октября, в 10 утра. В отеле сообщили, что номер свободен, и нам разрешили заселиться раньше. Оказавшись в номере, мы сразу заметили, насколько там холодно. Когда мы проверили температуру, она оказалась на 20 градусах (69 градусов). Затем я попытался увеличить её на iPad до максимальной отметки в 23 градуса (78 градусов), но iPad снова опустился до 23 градусов (75 градусов). Я продолжил работу и обнаружил, что температура по-прежнему не меняется. Я позвонил вниз, и они пообещали переустановить температуру и проверить, изменится ли что-нибудь через 20 минут. Я перезвонил и сообщил, что температура не изменилась. На стойке регистрации сказали, что ремонтные работы не проводятся, что они на совещании, и что они свяжутся с нами, как только освободятся. Прошло ещё немного времени, и я снова позвонил и СПРОСИЛ, нет ли других свободных номеров. Сотрудница ответила, что мы можем попробовать, но во всех номерах установлена температура 23 градуса (69 градусов), и потребуется время, чтобы нагреться. Затем я подождал, пока они поднимутся и покажут мне два других номера. Однако один номер показался мне теплее, потому что выходил на солнечную сторону, и я сказал, что мне нужно подумать, так как из-за солнца там может быть только теплее. Я перезвонил, чтобы ещё раз оценить второй номер, но решил, что если теплее не будет, то нам лучше уехать, чтобы чувствовать себя комфортно. На стойке регистрации спросили, можем ли мы выйти через час, и мы спустились через 30 минут, в 17:30.
На стойке регистрации сказали, что мне вернут деньги за две ночи, но я ответил, что это не сработает, так как я здесь не останавливался. Она сказала, что приведёт менеджера. Менеджер Зулифья Якшимбетова заявила, что не вернёт мне деньги за весь срок проживания, так как мы заселились в 10 утра. Это полный абсурд! Мы остались, надеясь, что отопление в отеле будет работать, и что приедут специалисты и всё исправят. Кстати, техобслуживание так и не пришло, и его не предлагали снова, пока около 16:30 не подошёл другой сотрудник стойки регистрации и тоже не пришёл к выводу, что на всём этаже холодно.
Как так получается, что несколько сотрудников согласны, что холодно, а менеджер всё равно не возвращает деньги?
Я уже останавливался в CitizenM и не могу поверить, что меня обслуживали на таком уровне.
Пожалуйста, сообщите, с кем я могу поговорить по этому вопросу.
Zerenity Washington.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в отель CitizenM Washington DC Capitol в четверг, 16 октября, в 10 утра. В отеле сообщили, что номер свободен, и нам разрешили заселиться раньше. Оказавшись в номере, мы сразу заметили, насколько там холодно. Когда мы проверили температуру, она оказалась на 20 градусах (69 градусов). Затем я попытался увеличить её на iPad до максимальной отметки в 23 градуса (78 градусов), но iPad снова опустился до 23 градусов (75 градусов). Я продолжил работу и обнаружил, что температура по-прежнему не меняется. Я позвонил вниз, и они пообещали переустановить температуру и проверить, изменится ли что-нибудь через 20 минут. Я перезвонил и сообщил, что температура не изменилась. На стойке регистрации сказали, что ремонтные работы не проводятся, что они на совещании, и что они свяжутся с нами, как только освободятся. Прошло ещё немного времени, и я снова позвонил и СПРОСИЛ, нет ли других свободных номеров. Сотрудница ответила, что мы можем попробовать, но во всех номерах установлена температура 23 градуса (69 градусов), и потребуется время, чтобы нагреться. Затем я подождал, пока они поднимутся и покажут мне два других номера. Однако один номер показался мне теплее, потому что выходил на солнечную сторону, и я сказал, что мне нужно подумать, так как из-за солнца там может быть только теплее. Я перезвонил, чтобы ещё раз оценить второй номер, но решил, что если теплее не будет, то нам лучше уехать, чтобы чувствовать себя комфортно. На стойке регистрации спросили, можем ли мы выйти через час, и мы спустились через 30 минут, в 17:30.
На стойке регистрации сказали, что мне вернут деньги за две ночи, но я ответил, что это не сработает, так как я здесь не останавливался. Она сказала, что приведёт менеджера. Менеджер Зулифья Якшимбетова заявила, что не вернёт мне деньги за весь срок проживания, так как мы заселились в 10 утра. Это полный абсурд! Мы остались, надеясь, что отопление в отеле будет работать, и что приедут специалисты и всё исправят. Кстати, техобслуживание так и не пришло, и его не предлагали снова, пока около 16:30 не подошёл другой сотрудник стойки регистрации и тоже не пришёл к выводу, что на всём этаже холодно.
Как так получается, что несколько сотрудников согласны, что холодно, а менеджер всё равно не возвращает деньги?
Я уже останавливался в CitizenM и не могу поверить, что меня обслуживали на таком уровне.
Пожалуйста, сообщите, с кем я могу поговорить по этому вопросу.
Zerenity Washington.