Обновление: 31.12.25 23:41
Менеджер ничем не помог. Я рассказал ему об инциденте, а он собирается сказать, что мы не связались с ними вовремя, но я звонил несколько раз и даже ходил на ресепшн, и у меня есть доказательства: никто мне не перезвонил. Когда он ответил на звонок, он солгал, сказав, что написал мне электронное письмо и позвонил, но если вы хотите посмотреть мой журнал звонков, я никогда не получал от них звонков или писем, так что, если что-то пойдет не так, они просто будут вас обманывать. Не покупайте номер премиум-класса, если думаете, что получите балкон, потому что нет, они говорят, что он недоступен, так зачем я вообще плачу за премиум-класс? И последнее: зачем мне лгать про туалет с часами, говоря, что я не звонил и не поднимался туда? Он сказал, что его команда ничего не знала в системе, и это их вина, а не моя. Мне и моей девушке пришлось мочиться и испражняться в одном и том же туалете, который не смывается из-за технического обслуживания. Нам пришлось самим покупать вантуз, чтобы починить унитаз. Но это не помогло, потому что с унитазом что-то не так. Мы оставили вантуз там, чтобы показать им, что нам нужно самим что-то делать, чтобы починить унитаз. Ни в коем случае не приезжайте сюда, они не пойдут вам навстречу и не признают своих ошибок, а также ошибок своих сотрудников, потому что у меня нет причин сидеть здесь и лгать, что мы приехали сюда на отдых и должны были тратить деньги на вашу квартиру, когда дело доходит до прочистки унитаза, это просто безумие, потому что ваша команда не хочет работать и выполнять свою работу должным образом. После всего этого опыта в номере было ужасно пыльно, из-за чего у меня появилась аллергия, я кашляла и чихала с кровью с тех пор, как унитаз был забит на протяжении всего пребывания. В-третьих, если вы бронируете номер премиум-класса, не ожидайте балкона, как они говорят, это зависит от наличия, мы были на их сайте. Там написано, что балкон предоставляется в номере премиум-класса. Это будет мой последний раз, когда я бронирую номер у этой компании. Я свяжусь с головным офисом.
Обновление: 30.12.25 19:08
Сегодня около 11:00 мне сказали, что менеджер только что вышел из офиса и перезвонит, как только вернется. Я звонила несколько раз и получала тот же ответ. Какое совпадение. Сегодня я позвонила в последний раз, и мне сказали, что его нет на сегодня. Если это не непрофессионализм, то я не знаю, что это.
К сожалению, это пребывание не соответствовало обещанным стандартам, особенно для номера премиум-класса.
В номере было очень пыльно, а унитаз постоянно засорялся, из-за чего пользоваться ванной было сложно. При попытке решить проблему, сотрудники ресепшена неоднократно не отвечали на телефонные звонки. Я звонила как минимум пять раз, и единственный способ получить помощь — это несколько раз лично подойти к ресепшену, что было очень неприятно, особенно когда у меня болела голова.
Несмотря на то, что я заплатила за номер премиум-класса, я не получила балкон, который был заявлен в рекламе. При регистрации сотрудник выглядел торопливым и сосредоточенным на быстром размещении гостей, а не на обеспечении соответствия номера ожиданиям. Также создавалось впечатление, что отель был полностью заполнен, и номера могли быть перераспределены, что не должно было повлиять на гостей, которые заплатили дополнительно за определенные номера.
Из-за сочетания антисанитарных условий, отсутствия оперативности и непредоставления забронированных удобств, это пребывание значительно не соответствовало разумным ожиданиям. Я считаю, что возврат средств или частичный возврат был бы уместен в сложившихся обстоятельствах.
Для сравнения, хочу отметить, что отель Marymont PlaceMaker предоставил гораздо лучшие условия, что подчеркивает, насколько разочаровывающим было это пребывание.
Надеюсь, руководство рассмотрит эту ситуацию и свяжется с вами, чтобы исправить положение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер ничем не помог. Я рассказал ему об инциденте, а он собирается сказать, что мы не связались с ними вовремя, но я звонил несколько раз и даже ходил на ресепшн, и у меня есть доказательства: никто мне не перезвонил. Когда он ответил на звонок, он солгал, сказав, что написал мне электронное письмо и позвонил, но если вы хотите посмотреть мой журнал звонков, я никогда не получал от них звонков или писем, так что, если что-то пойдет не так, они просто будут вас обманывать. Не покупайте номер премиум-класса, если думаете, что получите балкон, потому что нет, они говорят, что он недоступен, так зачем я вообще плачу за премиум-класс? И последнее: зачем мне лгать про туалет с часами, говоря, что я не звонил и не поднимался туда? Он сказал, что его команда ничего не знала в системе, и это их вина, а не моя. Мне и моей девушке пришлось мочиться и испражняться в одном и том же туалете, который не смывается из-за технического обслуживания. Нам пришлось самим покупать вантуз, чтобы починить унитаз. Но это не помогло, потому что с унитазом что-то не так. Мы оставили вантуз там, чтобы показать им, что нам нужно самим что-то делать, чтобы починить унитаз. Ни в коем случае не приезжайте сюда, они не пойдут вам навстречу и не признают своих ошибок, а также ошибок своих сотрудников, потому что у меня нет причин сидеть здесь и лгать, что мы приехали сюда на отдых и должны были тратить деньги на вашу квартиру, когда дело доходит до прочистки унитаза, это просто безумие, потому что ваша команда не хочет работать и выполнять свою работу должным образом. После всего этого опыта в номере было ужасно пыльно, из-за чего у меня появилась аллергия, я кашляла и чихала с кровью с тех пор, как унитаз был забит на протяжении всего пребывания. В-третьих, если вы бронируете номер премиум-класса, не ожидайте балкона, как они говорят, это зависит от наличия, мы были на их сайте. Там написано, что балкон предоставляется в номере премиум-класса. Это будет мой последний раз, когда я бронирую номер у этой компании. Я свяжусь с головным офисом.
Обновление: 30.12.25 19:08
Сегодня около 11:00 мне сказали, что менеджер только что вышел из офиса и перезвонит, как только вернется. Я звонила несколько раз и получала тот же ответ. Какое совпадение. Сегодня я позвонила в последний раз, и мне сказали, что его нет на сегодня. Если это не непрофессионализм, то я не знаю, что это.
К сожалению, это пребывание не соответствовало обещанным стандартам, особенно для номера премиум-класса.
В номере было очень пыльно, а унитаз постоянно засорялся, из-за чего пользоваться ванной было сложно. При попытке решить проблему, сотрудники ресепшена неоднократно не отвечали на телефонные звонки. Я звонила как минимум пять раз, и единственный способ получить помощь — это несколько раз лично подойти к ресепшену, что было очень неприятно, особенно когда у меня болела голова.
Несмотря на то, что я заплатила за номер премиум-класса, я не получила балкон, который был заявлен в рекламе. При регистрации сотрудник выглядел торопливым и сосредоточенным на быстром размещении гостей, а не на обеспечении соответствия номера ожиданиям. Также создавалось впечатление, что отель был полностью заполнен, и номера могли быть перераспределены, что не должно было повлиять на гостей, которые заплатили дополнительно за определенные номера.
Из-за сочетания антисанитарных условий, отсутствия оперативности и непредоставления забронированных удобств, это пребывание значительно не соответствовало разумным ожиданиям. Я считаю, что возврат средств или частичный возврат был бы уместен в сложившихся обстоятельствах.
Для сравнения, хочу отметить, что отель Marymont PlaceMaker предоставил гораздо лучшие условия, что подчеркивает, насколько разочаровывающим было это пребывание.
Надеюсь, руководство рассмотрит эту ситуацию и свяжется с вами, чтобы исправить положение.