Наше пребывание в этом отеле запомнилось нам по множеству негативных причин.
Всё началось с раздражающей 10-минутной переписки с ИИ-помощником, который пытался подтвердить местоположение отеля, потому что предоставленный адрес был неверным.
По прибытии мы столкнулись с ещё одной проблемой: система обработки кредитных карт на ресепшене не обработала нашу карту. Моя жена, которая беременна, попросила использовать бесконтактную оплату вместо считывания карты из соображений безопасности. Простая просьба быстро переросла в неловкую и неприятную ситуацию. Сотрудник ресепшена повысил голос на мою жену, отчитывая её за то, что она отстаивает свои права как клиент, и неоднократно настаивал на том, что её карта отклоняется, вместо того чтобы признать возможную проблему с их платежной системой. Это было совершенно ненужно, непрофессионально и унизительно для неё.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
На следующее утро, вернувшись с завтрака, мы обнаружили, что наш ключ от номера больше не работает. Моя беременная жена и наш 3-летний ребенок были вынуждены ждать у двери, пока прибудет ремонтная бригада с инструментами для починки двери. Это очередное неудобство, которого вообще не должно было быть.
То, что должно было стать приятным семейным отдыхом, превратилось в череду неприятных и раздражающих ситуаций. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и повторяющиеся неудобства заставили нас почувствовать себя совсем не желанными гостями.
Мы определенно больше не вернемся в этот отель, и этот опыт заставил нас серьезно пересмотреть наше решение останавливаться в отелях этой сети в обозримом будущем.
Я искренне надеюсь, что у всех, кто рассматривает этот отель, будет гораздо лучший опыт, чем у нас. Ни один гость, особенно семья, путешествующая с беременной женщиной и маленьким ребенком, не должен сталкиваться с таким уровнем раздражения и неуважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с раздражающей 10-минутной переписки с ИИ-помощником, который пытался подтвердить местоположение отеля, потому что предоставленный адрес был неверным.
По прибытии мы столкнулись с ещё одной проблемой: система обработки кредитных карт на ресепшене не обработала нашу карту. Моя жена, которая беременна, попросила использовать бесконтактную оплату вместо считывания карты из соображений безопасности. Простая просьба быстро переросла в неловкую и неприятную ситуацию. Сотрудник ресепшена повысил голос на мою жену, отчитывая её за то, что она отстаивает свои права как клиент, и неоднократно настаивал на том, что её карта отклоняется, вместо того чтобы признать возможную проблему с их платежной системой. Это было совершенно ненужно, непрофессионально и унизительно для неё.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
На следующее утро, вернувшись с завтрака, мы обнаружили, что наш ключ от номера больше не работает. Моя беременная жена и наш 3-летний ребенок были вынуждены ждать у двери, пока прибудет ремонтная бригада с инструментами для починки двери. Это очередное неудобство, которого вообще не должно было быть.
То, что должно было стать приятным семейным отдыхом, превратилось в череду неприятных и раздражающих ситуаций. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и повторяющиеся неудобства заставили нас почувствовать себя совсем не желанными гостями.
Мы определенно больше не вернемся в этот отель, и этот опыт заставил нас серьезно пересмотреть наше решение останавливаться в отелях этой сети в обозримом будущем.
Я искренне надеюсь, что у всех, кто рассматривает этот отель, будет гораздо лучший опыт, чем у нас. Ни один гость, особенно семья, путешествующая с беременной женщиной и маленьким ребенком, не должен сталкиваться с таким уровнем раздражения и неуважения.