Побывав более чем в восьмидесяти странах, я встречал как отличные, так и ужасные отели, поэтому всегда читаю отзывы перед бронированием. Этот отель выглядел неплохо на Trip Advisor, поэтому мы его забронировали, но, как и во всем, вы не знаете, чего ожидать, пока не окажетесь там. Мы понимаем, что не всегда все идет по плану, и иногда возникают проблемы, но я твердо убежден, что нужно дать отелю шанс исправить ситуацию, к сожалению, этого не произошло!
Я путешествовал с женой и двумя детьми, и в номере были какие-то шумы, но в 6 утра следующего дня нас разбудили эти ужасные звуки, которые продолжались с перерывами в течение следующих нескольких часов. Мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что шум исходит от электрической двери гаража внизу, о чем нас не предупредили, и мы выразили недовольство, поскольку об этом явно упоминалось ранее. Я попросил частичный возврат средств, но мне сказали, что, поскольку мы оплатили полную стоимость через третью сторону, они не будут рассматривать этот вариант, и в итоге мне предложили два бесплатных завтрака. Я спросила, можем ли мы все получить завтрак, но мне ответили отказом, даже по сниженной цене. Персонал по прибытии был дружелюбным, но двое сотрудников, работавших этим утром, были совершенно другими, поэтому я попросила позвать менеджера. Она спустилась ко мне, но твердо заявила, что завтрак предназначен только для двоих, несмотря на наше недосыпание. Бесплатный кофе и бублик для всех нас бы меня устроили, но это только усугубило ситуацию, и она была уверена, что хочет, чтобы мой сын заплатил за то, что она нам предлагала. Было еще несколько проблем, в том числе то, что нам пришлось нести все наши чемоданы по лестнице в отель, однако при выезде мы обнаружили, что за углом есть служебный лифт!
В целом, удовлетворенность клиентов – это все, и этот отель не был заинтересован в решении нашей проблемы, которая, вероятно, обошлась бы им максимум в 20 долларов, чтобы предложить нам бублик и кофе. Я бы предпочла остановиться в отеле, где я знаю, что в случае возникновения проблемы она будет решена. В этом случае этого не произошло, и я сказала менеджеру, что недовольна и что напишу отзыв, но она пожала плечами и сказала «хорошо». Я была поражена ее отношением, ведь я потратила сотни фунтов на проживание здесь, поэтому больше здесь останавливаться не буду. Если вы забронировали номер, имейте в виду, что у входа есть лестница, и вам нужно попросить разрешения воспользоваться служебным лифтом, а также обязательно избегайте номера 228.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествовал с женой и двумя детьми, и в номере были какие-то шумы, но в 6 утра следующего дня нас разбудили эти ужасные звуки, которые продолжались с перерывами в течение следующих нескольких часов. Мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что шум исходит от электрической двери гаража внизу, о чем нас не предупредили, и мы выразили недовольство, поскольку об этом явно упоминалось ранее. Я попросил частичный возврат средств, но мне сказали, что, поскольку мы оплатили полную стоимость через третью сторону, они не будут рассматривать этот вариант, и в итоге мне предложили два бесплатных завтрака. Я спросила, можем ли мы все получить завтрак, но мне ответили отказом, даже по сниженной цене. Персонал по прибытии был дружелюбным, но двое сотрудников, работавших этим утром, были совершенно другими, поэтому я попросила позвать менеджера. Она спустилась ко мне, но твердо заявила, что завтрак предназначен только для двоих, несмотря на наше недосыпание. Бесплатный кофе и бублик для всех нас бы меня устроили, но это только усугубило ситуацию, и она была уверена, что хочет, чтобы мой сын заплатил за то, что она нам предлагала. Было еще несколько проблем, в том числе то, что нам пришлось нести все наши чемоданы по лестнице в отель, однако при выезде мы обнаружили, что за углом есть служебный лифт!
В целом, удовлетворенность клиентов – это все, и этот отель не был заинтересован в решении нашей проблемы, которая, вероятно, обошлась бы им максимум в 20 долларов, чтобы предложить нам бублик и кофе. Я бы предпочла остановиться в отеле, где я знаю, что в случае возникновения проблемы она будет решена. В этом случае этого не произошло, и я сказала менеджеру, что недовольна и что напишу отзыв, но она пожала плечами и сказала «хорошо». Я была поражена ее отношением, ведь я потратила сотни фунтов на проживание здесь, поэтому больше здесь останавливаться не буду. Если вы забронировали номер, имейте в виду, что у входа есть лестница, и вам нужно попросить разрешения воспользоваться служебным лифтом, а также обязательно избегайте номера 228.