Отзыв об отеле Global Luxury Suites at The White House 3*

Это многоквартирный дом Woodward, в котором расположены апартаменты, которыми управляет компания Global Luxury Suites, также известная как Churchill. С чего мне начать о моем муже и моем опыте здесь. Если вы ожидаете хорошее место, то вы наверняка будете разочарованы. Мы прибыли к нам с перегоревшими лампами, большим количеством пыли на потолках и светильниках, держателем для мыла, буквально оторванным от стены душа, и чем-то похожим на повреждение водой, которое деформировало часть коридора возле кухни. Распаковав вещи после долгого дня, мы решили смыться и поняли, что ни в одной ванной нет горячей воды. Мы связались с компанией и не получили ответа. На следующее утро мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, и они упомянули, что горячая вода является проблемой всего здания, но сказали, что она устранена. Вскоре мы проверили воду, но воды у нас все еще не было. Пришли специалисты из технического обслуживания и сказали, что нужна деталь, но на данный момент там была теплая вода, она была едва теплой. На следующий день вернулись и поработали над душем, сказали, что починили. У нас все еще не было горячей воды, но почти не было теплой воды. Мы несколько раз связывались с арендной компанией, чтобы решить эту проблему, но они нам почти не ответили. Когда они ответили, это была ложь, как будто бы служба технической поддержки пыталась постучать, но мы не ответили тем утром, или что проблема уже была решена, когда они поговорили со зданием. Мы все время работали дома. Они никогда не удосужились зайти. Поэтому этого никогда не было. Итак, после 9 ночей/10 дней отсутствия горячей воды специалисты технического обслуживания наконец вернулись и починили ее. Управление имуществом здания даже заявило, что любые предыдущие попытки отремонтировать горячую воду не увенчались бы успехом, поскольку им пришлось вызвать внешнего подрядчика для выполнения работ, и они официально «восстановили» горячую воду 23 октября. При этом мы попытались сообщить об этом в службу поддержки клиентов Global Luxury Suites, и когда мы попросили вернуть деньги за часть нашего пребывания, они сказали, что это необходимо согласовать с отделом выставления счетов. После нескольких последующих попыток они замолчали и не захотели ответить. Недопустимо долго не иметь горячей воды. Если вы думаете, что они попытаются переселить вас, когда произойдет подобное, им все равно, и они попытаются вам помочь. Когда такое происходит, они не предпринимают необходимых действий для обеспечения комфортного пребывания своих гостей и не переселяют их в другие объекты, которыми они управляют в этом районе. Удачи в попытках заставить их что-нибудь сделать, даже если вы будете ежедневно отправлять им электронное письмо с новостями о том, что у вас в квартире нет горячей воды. Они просто продолжат извиняться за неудобства, не предприняв никаких реальных действий, чтобы помочь вам. Я связался с Expedia, чтобы узнать, могут ли они вмешаться и выступить за какое-то частичное возмещение, но компания по управлению недвижимостью до сих пор не ответила, чтобы обсудить этот вопрос. Служба поддержки этой компании откровенно не заботится о вас, когда в их квартирах что-то не работает. Я бы избегал этого места любой ценой, так как вы не получите то, за что платите, или не получите поддержку / удовлетворение клиентов, которых вы действительно заслуживаете.