Я очень разочарован тем, как они справились с этим. Я забронировал номер в отеле за 197 долларов на неправильную дату (всего на 1 день, хотел забронировать его на сегодня, но случайно нажал на завтрашнюю дату. Кроме того, я забронировал его всего за 2 часа до прибытия в отель. Это была честная ошибка) и попросил изменить дату на сегодня. По их словам, у них закончились номера, и поэтому мы не можем изменить дату нашего пребывания на сегодня, но они предложили плату за заселение за номер, которая стоит дополнительно 300 долларов сверх невозвращаемых 197 долларов. Как это может иметь смысл, что у нас нет места для изменения даты нашего бронирования в отеле, но был бы номер, если бы мы заплатили больше? Это был явный выбор не хотеть идти навстречу клиентам, пока не будет заплачено больше денег. Очень разочарован тем, как они справились с ситуацией.
Поскольку это было невозвратным, мы просто решили переночевать в лобби, так как заплатили 197 долларов. В конце концов, нас попросили покинуть помещение до 23:00. Очень разочарован их обслуживанием клиентов и их отсутствием сочувствия и понимания человеческой ошибки. Я считаю, что они могли бы справиться с ситуацией лучше. Пожалуйста, сделайте это лучше.
В дополнение (обновление от 21.01)
— Я забронировал этот отель через Expedia. Сотрудники Expedia были очень любезны и пытались связаться с отелем, чтобы договориться о единовременной любезности для полного возврата средств, и персонал даже помог мне поговорить с менеджером. Однако отель так и не вернул деньги. Я разочарован тем, как сотрудники отеля справились с ситуацией. Будучи туристом 19.01 в Вашингтоне, округ Колумбия, за день до инаугурации, тот факт, что мы заплатили 197 долларов, не только не могли изменить дату нашего пребывания, но и не разрешили остановиться в холле отеля. Так что мы фактически заплатили 197 долларов просто так. Я студент, и поэтому у меня есть бюджет. Я был бездомным в ту ночь из-за нежелания этого отеля предоставить возможность изменить дату или вернуть деньги. В итоге пришлось провести время в ожидании транспорта обратно в Нью-Йорк на холоде.
Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Ужасное обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку это было невозвратным, мы просто решили переночевать в лобби, так как заплатили 197 долларов. В конце концов, нас попросили покинуть помещение до 23:00. Очень разочарован их обслуживанием клиентов и их отсутствием сочувствия и понимания человеческой ошибки. Я считаю, что они могли бы справиться с ситуацией лучше. Пожалуйста, сделайте это лучше.
В дополнение (обновление от 21.01)
— Я забронировал этот отель через Expedia. Сотрудники Expedia были очень любезны и пытались связаться с отелем, чтобы договориться о единовременной любезности для полного возврата средств, и персонал даже помог мне поговорить с менеджером. Однако отель так и не вернул деньги. Я разочарован тем, как сотрудники отеля справились с ситуацией. Будучи туристом 19.01 в Вашингтоне, округ Колумбия, за день до инаугурации, тот факт, что мы заплатили 197 долларов, не только не могли изменить дату нашего пребывания, но и не разрешили остановиться в холле отеля. Так что мы фактически заплатили 197 долларов просто так. Я студент, и поэтому у меня есть бюджет. Я был бездомным в ту ночь из-за нежелания этого отеля предоставить возможность изменить дату или вернуть деньги. В итоге пришлось провести время в ожидании транспорта обратно в Нью-Йорк на холоде.
Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Ужасное обслуживание клиентов.