Отзыв об отеле Not operational 2*

! У НИХ ТАРАКАНЫ!
Я останавливался здесь несколько раз за последние несколько лет. Мне всегда нравилось, это был не самый чистый и не самый современный отель, но это нормально, я ожидал такого за эти деньги. Никогда не было никаких проблем. В последний раз у меня был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы ходили на мюзикл «Злая ведьма», поэтому два часа, проведенные в номере перед отъездом, прошли нормально. Однако вскоре после возвращения мы обнаружили таракана. Мерзко, но не самое главное, учитывая расположение и цену, я, честно говоря, удивился, что раньше их не видел. Мы убили его и пошли дальше. Не прошло и 5 минут, как мы увидели еще одного, бегающего по полу. Убили и его тоже. Прошел час, и мы убили еще трех. К этому моменту было уже за полночь, я не мог уснуть, но не хотел заниматься переодеванием в другой номер, когда двое моих попутчиков спали, а до выезда оставалось всего несколько часов. Честно говоря, в соседнем номере тоже могли быть тараканы, так что в этом не было смысла. За ночь я убила еще двух. Утром мы пошли на ресепшн, чтобы узнать, можно ли нам вернуть половину стоимости номера, потому что нас очень расстроило, что нам пришлось со всем этим возиться. Я подумала, что, возможно, нам откажут, раз мы все еще оставались в номере, но в то же время мы убили 6-7 тараканов, от больших до крошечных, всего за 3 часа. Это совершенно неприемлемо и антисанитарно для любого отеля. Женщина на ресепшене была довольно груба с нами, сначала она нам не поверила, пока мы не показали ей фотографии и видео. Она задала нам миллион вопросов и сказала, что это наша вина, что мы не попросили поменять номер, а когда я сказала ей, что это началось только когда мы собирались спать после полуночи, и в этом не было смысла, она посмотрела на нас как на дураков. Она предложила 20% скидки на наше следующее проживание, но после того, что мы видели и как нас обслуживали, мы не захотели возвращаться. Она повернулась, чтобы быстро поговорить с менеджером, который прятался в подсобке. Мы его слышали, но не видели. Она повернулась и сказала: «Ладно, вы победили», что меня очень расстроило, потому что это создавало впечатление, будто мы ведем себя капризно, хотя на самом деле были спокойны и добры, несмотря на то, что в глубине души очень расстраивались. Она сказала, что, вероятно, кто-то принес в отель тараканов и занес их. Но между кроватями в номере стоял небольшой комод, и когда мы отодвинули его от стены, то увидели двух тараканов и еще одного, разбежавшихся под плинтус. Они буквально вылезали из стен, и опять же, все разного возраста, как будто только что родили детенышей. Я очень сомневаюсь, что один человек принес их всех с собой. После еще нескольких минут препирательств женщина сказала, что они вернут мне половину суммы, но не могут сделать это на месте, так как я оформила бронирование через Booking, и сказала, что я должна позвонить им. Я вышла на улицу и позвонила, через 30 минут женщина сказала, что, к сожалению, они ничего не могут сделать, это должен сделать отель. Я сказала ей, что они утверждают, что не могут этого сделать, и что это может сделать отдел бронирования. Она сказала, раз уж они создают мне проблемы, обратиться к карте, которой я оплачивала. Это был кредитный счет PayPal, поэтому я связалась с PayPal и поговорила с очень отзывчивым сотрудником. Он помог мне оформить претензию, чтобы вернуть половину суммы. После этого мы наконец покинули отель, потратив полтора часа своего времени после времени выезда. Через несколько дней я получила электронное письмо о том, что отель отклонил мою претензию, поэтому мой частичный возврат средств был отклонен. Я очень разочарована этим заведением, руководством и тем, как они учат своих сотрудников решать проблемы. Это был мой отель, куда я хотела поехать в Вашингтон, но, похоже, теперь я буду искать место получше. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и просто избегайте этого места. На фотографиях изображены разные тараканы, найденные и убитые в номере.