Отзыв об отеле Clarion Inn Falls Church-Arlington 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым.
Мы с семьей приехали около 22:00 после долгого дня в пути. С того момента, как я вошел в вестибюль, администратор на ресепшене создала у меня ощущение, что меня не ждут. Она не поздоровалась и не обратила на меня внимания, даже после того, как я терпеливо ждал. Мне приходилось самому инициировать каждое взаимодействие.
Возникла путаница с именем в бронировании, несмотря на то, что я предоставил подтверждение бронирования и номер бронирования с Booking. Com. Вместо того чтобы помочь, администратор вела себя пренебрежительно, спорила и в конце концов повысила голос. Она даже пригрозила отменить наше оплаченное бронирование без возврата денег и посоветовала нам найти другой отель.
Ситуацию усугубило то, что мой отец вежливо умолял ее о помощи, просто чтобы у нашей семьи был номер для ночлега. В конце концов, она смогла нас заселить, что доказывает, что проблему можно было решить профессионально с самого начала.
После пребывания я связался с администрацией по поводу инцидента. Мне сообщили, что этот вопрос будет рассмотрен и что со мной свяжутся по поводу моих претензий. К сожалению, никто так и не перезвонил.
Обслуживание клиентов начинается на стойке регистрации. Гости заслуживают уважительного отношения, особенно если они уже оплатили бронирование. Отсутствие профессионализма со стороны администратора в сочетании с отсутствием обратной связи со стороны руководства оставило очень разочаровывающее впечатление.
Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.