Отзыв об отеле Red Roof Inn PLUS+ Washington DC - Alexandria 3*

Мы с моим парнем недавно останавливались в этом отеле, и хотя нам в итоге разрешили остаться, впечатления были запутанными и разочаровывающими из-за непоследовательности в общении и плохого состояния отеля.
Перед бронированием я позвонила в отель напрямую, чтобы уточнить их возрастные ограничения. Я разговаривала с сотрудницей более 30 минут и попросила её подтвердить информацию именно об этом отеле на Ричмонд-Хайвей, поскольку знаю, что правила различаются в зависимости от отеля. Я также упомянула, что на сайте указано, что гости младше 21 года должны быть старше 18 лет и иметь действительное военное удостоверение, и спросила, распространяется ли это правило на наш отель. Она чётко ответила, что нет, и сказала, что если хотя бы один гость старше 18 лет и имеет действительное удостоверение, всё будет в порядке. На основании этого подтверждения мы забронировали четыре ночи через Expedia.
Когда мы приехали, сотрудник на ресепшене сказал нам, что минимальный возраст — 21 год, и спросил, с кем мы разговаривали по телефону, сказав, что он работал все выходные и что правило «всегда» было 21 год. Это было крайне стрессово, особенно учитывая, что мы уже заплатили около 300 долларов. После долгих препирательств он разрешил нам остановиться «один раз», но сказал, что мы не сможем забронировать номер снова, если хотя бы одному из нас не исполнится 21 год. Отсутствие согласованности между персоналом и правилами было раздражающим и непрофессиональным.
Что касается самого пребывания:
• Детектор дыма в нашем номере не работал, что является серьезной проблемой безопасности.
• Завтрака не было, что разочаровало, учитывая цену.
• Ванная комната была в плохом состоянии: краска облупилась, а потолок потрескался.
У этого отеля и так низкий рейтинг, и, к сожалению, наш опыт это подтвердил. Правила соблюдались строже, чем того заслуживало качество пребывания. Я бы не рекомендовал это место, если руководство не улучшит коммуникацию, согласованность действий персонала и состояние номеров.