Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Alexandria Old Town 3*

Девиз этого отеля: «Мы ничего не можем сделать».
Фотография моего номера, которую выложили, — метафора моего опыта пребывания в этом отеле Embassy Suites: до смешного разочаровывающий.
Это был крайне неприятный и разочаровывающий опыт. В первый день нашего отсутствия в номере наши карты на напитки выбросили. К счастью, один из других менеджеров дал мне новые, но на второй день нашего отсутствия из номера с полок под телевизором украли дорогую вещь. С тех пор все попытки связаться с ними ни к чему не привели. Мне сказали, что со мной свяжутся, если вещь появится в прачечной для уборки номеров, но я не получила никакой информации или решения проблемы.
Единственными мерами были отправлены несколько электронных писем и совершены телефонные звонки, ни одна из которых не принесла результата. Ситуацию усугубило то, что менеджер, Романсия, неоднократно представляла ситуацию так, будто мы «потеряли» вещь, даже заявив об этом непосредственно сотрудникам службы доставки еды в моем присутствии, несмотря на то, что вещь пропала, когда нас не было в номере.
В итоге мне пришлось самой заниматься элементарным поддержанием чистоты в номере, включая вынос мусора, сбор полотенец и пополнение запасов душевых принадлежностей, потому что после предыдущих инцидентов я не чувствовала себя комфортно, предоставляя доступ горничным. Хотя это и было неудобно, я не думаю, что проблема заключалась в преднамеренной краже. Похоже, это было результатом апатии и недостаточной подготовки, а не злого умысла.
Бассейн был недоступен большую часть дня, закрываясь ровно в 11:30 и до 17:30, а также в удобное для «спасателя» время, что необычно для отеля и особенно разочаровало мою 5-летнюю дочь, которая с нетерпением ждала возможности им воспользоваться.
Хотя вода в джакузи была теплой, на поверхности, где гости отдыхают, был виден зеленый налет, что вызывает очевидные опасения по поводу чистоты. Непонятно, зачем проверять воду дважды в день, если ничего не делается с грибком на стене.
РЕДАКТИРОВАНИЕ:
Примерно в 2:00 ночи телевизор в соседнем номере работал на очень высокой громкости. Я спустился вниз, чтобы сообщить о шуме, и сотрудник действительно поднялся на этаж. Однако он ушел, прежде чем проблема была решена. Я слышал, как он говорил по телефону, что ничего нельзя сделать, потому что гостей нет в холле, что было непонятно и бесполезно. В любом случае, им следовало сначала позвонить. Я уже сказал им, что пытался постучать.
Шум продолжался, и в итоге мне пришлось самому постучать в дверь соседнего номера, чтобы попросить выключить телевизор. Хотя гости явно были недовольны тем, что их беспокоили, это наконец решило проблему. Гости не должны оказываться в ситуации, когда им приходится напрямую вмешиваться, чтобы добиться элементарного контроля шума в часы тишины.
Краткое содержание: Если вы решите остановиться в этом отеле, оставляйте табличку «Не беспокоить» на своей двери, когда уходите. Все предметы, напоминающие одежду или полотенце, воспринимаются как одноразовые, и не стоит ожидать каких-либо серьезных последствий в случае пропажи.