Отзыв об отеле Hotel Pentagon South 3*

Разочаровывающее пребывание из-за ложной рекламы и плохого обслуживания клиентов.
Мы приехали в этот отель с нетерпением, и, справедливости ради, персонал на ресепшене был дружелюбен при заселении. Они любезно указали нам на парковку и предоставили угловой номер. К сожалению, на этом положительные впечатления закончились.
Когда я позвонила в отель, чтобы уточнить время завтрака, мне сообщили, что завтрак больше не подается из-за ремонта в баре, где он обычно предлагается. Нам об этом не сообщили до приезда, несмотря на то, что завтрак был одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Мы почувствовали себя обманутыми.
Мы спросили, может ли отель предложить компенсацию, скидку или какую-либо другую форму возмещения за неудобства. Вместо этого нам просто сказали посетить кафе Paris Baguette через дорогу — за свой счет. Это было неприемлемым решением.
Затем мы обратились в Booking. Com за помощью в урегулировании ситуации. Первый представитель заверил нас, что отель предложит решение проблемы, но когда я позвонила в отель напрямую, они лишь повторили те же два варианта: купить товары в их магазине на первом этаже или посетить кафе через дорогу. Возврата денег или компенсаций не было, так как они сослались на бронирование через третью сторону как на причину невозможности обработки запроса.
После второго звонка в Booking. Com, гораздо более отзывчивый представитель смог отменить нашу вторую ночь. Однако плата за первую ночь не была возвращена, несмотря на то, что ключевая рекламируемая услуга оказалась недоступной.
В итоге, мы с матерью пробыли в отеле всего около четырех часов, после чего уехали к друзьям и родственникам неподалеку. Взимание полной стоимости номера при умышленном утаивании рекламируемой услуги вводит гостей в заблуждение, и я надеюсь, что руководство исправит это, прежде чем другие столкнутся с подобной ситуацией.