Отзыв об отеле The Sitio

Сам отель прекрасен, удобства отличные, и наше первое общение с персоналом было замечательным. К сожалению, всё это не имеет значения, когда отель не справляется с одной из своих самых основных обязанностей: обеспечением доступа платящих гостей в здание.
Поздно ночью, поняв, что я потеряла кошелек, мы несколько часов искали его. Когда мы наконец вернулись в отель, обнаружили, что наружные двери заперты. У нас был действительный ключ от номера, но после закрытия отеля доступ для гостей был закрыт.
Мы неоднократно звонили в отель. Мы буквально стояли снаружи и слышали, как внутри звонит телефон на ресепшене. Никто не отвечал. Мы долго стучали и колотили по стеклу, пытаясь привлечь чье-либо внимание. Несмотря на то, что мы знали, что гости находятся снаружи, никто не открывал дверь в течение нескольких часов.
Представьте себе: мы были платящими гостями, у нас был ключ от номера, и мы фактически оказались заперты снаружи посреди ночи без надежного способа попасть внутрь.
Что еще хуже, так это полное отсутствие оперативности после этого. Когда наконец кто-то открыл дверь, не последовало ни искренних извинений, ни объяснений, ни каких-либо признаков того, что кто-то понимает, насколько неприемлема ситуация.
На следующее утро мы объяснили всё на ресепшене и спросили о возможности позднего выезда, поскольку, что вполне понятно, мы почти не спали, проведя несколько часов на улице, пытаясь вернуться в отель. Нам назвали цену примерно в 200 долларов за выезд в 14:00.
Даже после того, как мы объяснили, почему нам нужно дополнительное время, попыток исправить ситуацию не последовало. Никакого бесплатного позднего выезда. Никакого менеджера. Никакой компенсации. Никаких содержательных извинений. Просто пренебрежительное «извините».
Я, честно говоря, шокирован отсутствием обслуживания клиентов. Это отель, взимающий плату по завышенным ценам. Гости не должны проводить часы на улице посреди ночи, потому что нет доступа в нерабочее время и нет персонала, который хотел бы или мог открыть дверь.
Прекрасный отель и хорошие удобства не оправдывают подобного опыта. Смысл пребывания в отеле заключается в том, чтобы иметь безопасное и доступное место, куда можно вернуться, а не в том, чтобы часами стоять на улице и звонить на ресепшен, где никто не отвечает.
Руководству необходимо серьезно разобраться с тем, что здесь произошло. То, как все было улажено, неприемлемо с самого начала и до конца, и, к сожалению, то, что могло бы стать отличным отдыхом, гарантирует, что я больше никогда здесь не остановлюсь.