Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Virginia Beach Oceanfront Resort 3*

К сожалению, у нас был ужасный опыт в этом отеле! С нами обращались просто отвратительно, и то, что должно было стать прекрасным и расслабляющим отдыхом, обернулось крайне стрессовым событием. Короче говоря, сотрудники и руководство оказали нам ужасное обслуживание и обращались с нами как с грязью. Этот отель прекрасен, но руководство просто отвратительно.
Вот наша история. Мы решили побаловать себя двухдневным пребыванием в этом прекрасном отеле, но для этого нам нужны были смежные номера, так как у нас пятеро маленьких детей. Мы забронировали эти две ночи за 6 месяцев вперед, и я позвонила в отель, чтобы узнать, как гарантировать наличие смежных номеров, так как центральный агент по бронированию сказал, что это может гарантировать сам отель. В январе я позвонила сотруднику отеля Embassy Suites и сказала, что они могут гарантировать смежные номера, если я позвоню за неделю до приезда и попрошу об этом снова. Поэтому я позвонила за неделю до приезда, и сотрудник отеля сказал мне, что они зарезервировали смежные номера для нашей семьи. По прибытии (после 12-часовой поездки) я пришла заселяться, и мне сказали, что у нас нет смежных номеров и что наши номера были предоставлены гостю, который «решил остаться еще на одну ночь». Помощница менеджера Сидни была грубой и агрессивной. Вместо того чтобы извиниться за ситуацию, она обвинила меня в том, что я не заплатила «сбор» при бронировании смежных номеров, чего, как я позже узнала, Hilton не делает. Когда я немного расстроилась, она спросила: «Вы хотите отменить бронирование? ». Это было абсурдно, так как это был четверг вечером в разгар летнего сезона, и мы были в 12 часах езды от дома. Мы все же остались и получили номера напротив друг друга. Сидни сказала мне связаться с ней утром, чтобы узнать, есть ли смежный номер. Та ночь была очень напряженной, я спала вдали от детей. На следующий день я встретилась с Сидни, чтобы обсудить возможность получения смежного номера на эту ночь. Она продолжала вести себя грубо, конфронтационно и совершенно не могла понять нашу ситуацию. Мы остались на вторую ночь и выехали на следующее утро. Когда я выписывалась через другого агента, я выглянула и увидела, как помощник менеджера беззвучно произнес «слава Богу», когда я сказала, что мы выезжаем. Просто отвратительно! В итоге, после многочисленных звонков и обсуждений с руководством отеля, нам зачли 100 долларов за номер в счет оплаты проживания, что составляло менее 10% от потраченной суммы. Мало того, что нам не предоставили смежные номера, которые мы бронировали и подтверждали несколько раз, так мы еще и столкнулись с худшим обслуживанием, которое когда-либо получали. Мне всегда нравились отели Embassy Suites, но этот случай отбил у меня всякое желание останавливаться в этой сети, и мы точно никогда больше не вернемся в этот отель.