У меня был просто ужасный опыт проживания. Единственное, что понравилось, – это молодой человек, который заселил меня раньше времени. Он был очень профессионален и любезен, и, несмотря на неработающие телевизоры, попытался исправить проблему, но так и не решил её.
В номерах есть клопы, а в дверях со всех сторон огромные щели, так что кто угодно может просто проползти под ними в номер. Клопы выползали из-за светильников и настенных украшений. Я сообщил на стойку регистрации и попросил их убрать первых же вредителей, которых я увидел, и к тому времени уже был управляющий. Меньше чем через полчаса появилось ещё несколько вредителей, и я снова обратился на стойку регистрации. Меня встретили с враждебностью и неуважением. Сам генеральный менеджер сказал: «Мы ни разу не получали жалоб на клопов или вредителей, вы, должно быть, их сами привезли». Это совершенно безумно и очень грубо, учитывая, что я заплатил 300 долларов за номер. Если почитать отзывы, то МНОЖЕСТВО других людей жаловались на клопов, особенно в последние 6-8 месяцев. У них были проблемы с постельными клопами и другими вредителями, нечистоплотность и плохое отношение персонала.
Сначала я спросил менеджера, не могут ли они предоставить жильё без вредителей, то лучше бы им просто вернуть мне деньги, чтобы я мог найти более чистое жильё. Генеральный менеджер спорил со мной по поводу насекомых, которых его сотрудники приходили и убивали своими руками. Но поскольку все они плохо говорят по-английски, персоналу приходится постоянно звонить на стойку регистрации, чтобы попытаться перевести, потому что, по моему мнению, они недостаточно хорошо понимают язык, чтобы нормально работать с гостями.
После споров со мной и моих вопросов о том, почему он так неуважительно со мной разговаривает, он наконец предложил попробовать предоставить мне другой номер. На что я спросил: «Вы можете гарантировать, что в этом номере не будет вредителей, выползающих из-за мебели и декора? Я не хочу переставлять все свои вещи только для того, чтобы потом вам перезвонить? » Менеджер ответил: «Я ничего не гарантирую. Нужен вам номер или нет, мы вернем вам деньги».
Это было очень неприятно, так как я уже говорил, что если чистое жильё не будет доступно, я хотел бы получить возврат, чтобы найти чистое место для ночлега. Примерно через 3 ЧАСА постоянных нападений и перепалок с генеральным менеджером, мне наконец-то вернули деньги. Я даже показал генеральному менеджеру фотографию насекомых, которых я уже убил до того, как позвонил, но он просто пожал плечами.
НЕ приезжайте сюда, если не хотите потратить от 2 до 300 долларов за номер с клопами, о которых администрация будет врать, но в которых не признается, за неработающий телевизор и некомпетентное управление отелем.
И, пожалуйста, учтите, что я подам жалобу в Бюро по делам гражданской авиации (BBB) на ваше заведение из-за вчерашних проблем. Этот опыт действительно испортил мои выходные в Шарлоттсвилле. Очень плохое обслуживание клиентов, очень плохие удобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номерах есть клопы, а в дверях со всех сторон огромные щели, так что кто угодно может просто проползти под ними в номер. Клопы выползали из-за светильников и настенных украшений. Я сообщил на стойку регистрации и попросил их убрать первых же вредителей, которых я увидел, и к тому времени уже был управляющий. Меньше чем через полчаса появилось ещё несколько вредителей, и я снова обратился на стойку регистрации. Меня встретили с враждебностью и неуважением. Сам генеральный менеджер сказал: «Мы ни разу не получали жалоб на клопов или вредителей, вы, должно быть, их сами привезли». Это совершенно безумно и очень грубо, учитывая, что я заплатил 300 долларов за номер. Если почитать отзывы, то МНОЖЕСТВО других людей жаловались на клопов, особенно в последние 6-8 месяцев. У них были проблемы с постельными клопами и другими вредителями, нечистоплотность и плохое отношение персонала.
Сначала я спросил менеджера, не могут ли они предоставить жильё без вредителей, то лучше бы им просто вернуть мне деньги, чтобы я мог найти более чистое жильё. Генеральный менеджер спорил со мной по поводу насекомых, которых его сотрудники приходили и убивали своими руками. Но поскольку все они плохо говорят по-английски, персоналу приходится постоянно звонить на стойку регистрации, чтобы попытаться перевести, потому что, по моему мнению, они недостаточно хорошо понимают язык, чтобы нормально работать с гостями.
После споров со мной и моих вопросов о том, почему он так неуважительно со мной разговаривает, он наконец предложил попробовать предоставить мне другой номер. На что я спросил: «Вы можете гарантировать, что в этом номере не будет вредителей, выползающих из-за мебели и декора? Я не хочу переставлять все свои вещи только для того, чтобы потом вам перезвонить? » Менеджер ответил: «Я ничего не гарантирую. Нужен вам номер или нет, мы вернем вам деньги».
Это было очень неприятно, так как я уже говорил, что если чистое жильё не будет доступно, я хотел бы получить возврат, чтобы найти чистое место для ночлега. Примерно через 3 ЧАСА постоянных нападений и перепалок с генеральным менеджером, мне наконец-то вернули деньги. Я даже показал генеральному менеджеру фотографию насекомых, которых я уже убил до того, как позвонил, но он просто пожал плечами.
НЕ приезжайте сюда, если не хотите потратить от 2 до 300 долларов за номер с клопами, о которых администрация будет врать, но в которых не признается, за неработающий телевизор и некомпетентное управление отелем.
И, пожалуйста, учтите, что я подам жалобу в Бюро по делам гражданской авиации (BBB) на ваше заведение из-за вчерашних проблем. Этот опыт действительно испортил мои выходные в Шарлоттсвилле. Очень плохое обслуживание клиентов, очень плохие удобства.