Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Roanoke, VA 3*

Будьте осторожны. Они могут отдать ваш номер другому человеку. Мы путешествовали с семьей. Забронировали два номера люкс за несколько месяцев вперед. Мы приехали первыми. Они перебронировали люксы и случайным образом выбрали бронирование, чтобы перевести нас в обычный номер без скидки. Один из наших номеров был выбран случайным образом. У нас были распечатанные брони, и после получаса разговоров с менеджером и демонстрации оплаты за люкс нам наконец-то его дали. Что касается другого номера, мы попросили перепроверить, правильно ли он был забронирован как люкс. Они перепроверили бронирование и сказали, что это действительно люкс. Через 2 часа, когда приехал второй член семьи, его зарегистрировали, дали ключи и открыли дверь в обычный люкс. Мы спустились вниз, и нам снова сказали, что они перебронировали люксы и случайным образом выбрали бронирование, чтобы перевести нас в стандартный номер без предупреждения и возврата денег. Они снова отдали нам второй номер люкс после того, как кто-то другой пожаловался, у кого тоже был забронирован люкс, и его номер тоже отдали другому человеку. Итак, если у вас забронирован номер люкс, имейте в виду, что места в люксах предоставляются в порядке живой очереди, потому что, как нам сказали сотрудники, они бронируют больше номеров, чем есть в наличии, из-за неявки, и их политика заключается в том, чтобы менять тип номера без предварительного уведомления, если люксы полностью заняты. Поэтому, если у вас забронирован номер люкс, и вы приехали недостаточно близко к заселению, не рассчитывайте на номер люкс и не рассчитывайте на возврат денег. Я не рекомендую останавливаться в отеле, где вас понижают в категории без предварительного уведомления или возврата денег. Мне прямо сказали, что это их политика, поскольку они забронировали больше номеров из-за неявки, и как только номера люкс закончились, даже тех, у кого был забронирован номер люкс, понижают в категории без предварительного уведомления или возврата денег. Всегда берите с собой распечатанное подтверждение бронирования. Они пытались убедить обе семьи, что бронирование было на обычные номера. Затем они ничего не сказали, когда им показали подтверждение бронирования номеров люкс, и оказалось, что они неправы. Тогда они объяснили, что они бронируют больше номеров, чем есть в наличии, и могут менять тип номера. Если у вас есть распечатанное подтверждение бронирования, не позволяйте им понизить в категории. Помните, что это не ваша вина, что отель забронировал больше номеров, чем есть в наличии. Это их проблема, и они должны нести ответственность, когда сталкиваются с проблемами, о которых знают. Другой вариант — попросить два смежных номера без дополнительной платы и вернуть оставшуюся сумму. Но избегите всех проблем и забронируйте другое место. Не стоит беспокоиться, когда в нескольких кварталах друг от друга находится множество отелей. Держитесь подальше.