Отзыв об отеле Sleep Inn Richmond North 2*

Меня преследовали из-за того, что мои дети и внуки приехали в гости.
Отель небольшой и определенно нуждается в ремонте. Мы также видели муравьев в зале для завтраков/обедов. Хочу отметить, что персонал по уборке и техническому обслуживанию был очень добрым и приятным. К сожалению, мой опыт общения с администрацией был совершенно иным.
4 июля мои взрослые дети и внуки проехали около двух с половиной часов, чтобы навестить меня перед моим отъездом. Они не оставались на ночь и не спали в номере. Еще до того, как они добрались до моего номера, пока они еще стучали в дверь, зазвонил мой телефон в номере. Это ясно показало, что за ними наблюдали камеры отеля, когда они входили и шли к моему номеру.
Молодой индиец, работавший на ресепшене, сказал мне, что отель не разрешает гостям принимать посетителей и что моя семья должна немедленно уехать. Меня никогда не информировали о такой политике, и я ничего не подписывала, что запрещает посетителей.
Когда я задавала ему вопросы, якобы действующая политика постоянно менялась. Сначала они должны были немедленно уехать. Затем он сказал, что они могут оставаться до 8 вечера. Было уже примерно 19:15. Позже он спросил, могут ли они уйти к 21:00, затем к 22:00. Я неоднократно просила позвать менеджера. Он отказался связаться с ним, не предложил никакого способа это сделать и сначала заявил, что он не менеджер. Позже я получила текстовое сообщение, адресованное мне по имени. В нем говорилось, что руководство было проинформировано о том, что у меня гости, и что гостям вход воспрещен, но «из вежливости» моей семье будет разрешено остаться до 23:00. После этого с меня якобы будет взиматься плата в размере 15 долларов в час. Сообщение было подписано только «Генеральный менеджер», без указания имени. Примерно в 23:02 тот же мужчина с ресепшена снова позвонил и потребовал, чтобы моя семья немедленно ушла. Я напомнила ему, что в текстовом сообщении говорилось, что после 23:00 с меня будет взиматься плата в размере 15 долларов в час. Затем он сказал мне немедленно спуститься вниз, чтобы он мог выставить мне счет. Я спросила, как он мог рассчитать сумму до того, как узнал, когда моя семья уедет, и попросила копии подписанных мной документов, чтобы ознакомиться с правилами для посетителей, которые он пытался применить. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы или предоставить правила, он пригрозил вызвать полицию. Когда я спросила, по какой причине он может вызывать полицию, особенно учитывая, что я была зарегистрированным гостем, а он теперь утверждал, что я могу оплатить проживание своей семьи, он сказал, что я задаю слишком много вопросов. Поскольку я продолжала задавать уточняющие вопросы, он сказал, что я должна покинуть отель. Примерно в 23:30 он сказал, что если я уйду до полудня, он вернет мне оставшуюся часть стоимости проживания, потому что больше не хочет видеть меня на территории отеля. Я напомнила ему, что он уже говорил, что не является менеджером, и спросила, как он может иметь право выселить меня, не поговорив с менеджером. В этот момент он внезапно заявил, что он менеджер на ресепшене.
Я закончила разговор и сама связалась с полицией по неэкстренным случаям.
Сначала офицеры поговорили с ним, а затем пришли ко мне в номер, чтобы поговорить со мной. Выслушав произошедшее, они спустились вниз. К тому времени, как я вышла из лифта, офицер сказал мне, что проблем нет и что мои дети и внуки могут оставаться до 3 часов утра, когда я уже объяснила, что они планируют уехать, чтобы вернуться в Северную Вирджинию на фейерверк. Мужчина на ресепшене стоял за стойкой, скрестив руки, и ничего не сказал. Я не получила ни извинений, ни признания того, насколько излишне агрессивной и унизительной стала ситуация.
Я завершила оставшуюся часть своего первого бронирования. Позже другая сотрудница отменила мое второе бронирование, но она также отказалась назвать имя менеджера или сообщить, как с ним связаться. Это было особенно тревожно, потому что на ресепшене висело объявление о том, что менеджер дежурит. Она отрицала, что является менеджером, и сказала, что не знает, когда он вернется. Сотрудник-мужчина ранее сказал мне, что в выходные дни связаться с менеджером невозможно.
Я подала жалобу в Choice Hotels. Мне сказали, что жалоба будет отправлена ​​в сам отель для ответа. Первая жалоба была затем закрыта, как будто ее решили, хотя я так и не получила звонка, электронного письма, извинений, объяснений или каких-либо последующих действий ни от отеля, ни от Choice Hotels.
Больше всего меня возмутило не просто то, что меня спрашивали о посетителях. Меня возмутило наблюдение, постоянно меняющиеся правила, отказ показать мне какие-либо письменные правила, отказ позволить мне связаться с руководством, угроза вызвать полицию за то, что я продолжала задавать вопросы, и попытка выселить меня из отеля без веских причин. Для меня, как для чернокожей женщины, путешествующей с детьми и внуками, весь этот опыт ощущался как расовое профилирование и дискриминационное обращение.
Гостей не должны преследовать, угрожать им полицией или говорить, что они задают «слишком много вопросов», просто за то, что они просят предоставить доказательства правил отеля. Я бы не вернулся в этот дом и не рекомендовал бы его другим семьям.