Наш опыт общения с администрацией отеля оставил у нас большое разочарование. Мой отец забронировал номер через сторонний сайт, и ему сказали, что, несмотря на то, что было уже чуть больше полуночи и он забронировал номер на 10 июля, он все равно сможет заселиться, потому что находится всего в 30 минутах езды. Когда он приехал, ему сообщили, что отель не может выполнить бронирование через сторонний сайт. Хотя это недоразумение, возможно, и не вина отеля, последовавшее за этим взаимодействие было ошибкой.
Сотрудник стойки регистрации, Пол, сказал моему отцу, что, хотя он и не может выполнить бронирование через сторонний сайт, у него есть свободный номер, который мой отец может забронировать напрямую. Поскольку это стало новым прямым бронированием, мой отец спросил о скидке для военнослужащих. Несмотря на то, что он является военнослужащим, имеющим право на скидку, ему сказали, что скидка для военнослужащих не будет предоставлена. По крайней мере, это заслуживало четкого и вежливого объяснения, а не простого отказа.
Что еще хуже, мой отец пытался разрешить эту ситуацию, путешествуя с плачущим ребенком. Когда я подошла к стойке регистрации за помощью, я дважды поздоровалась с Полом, но он ни разу меня не заметил. Вместо этого он посмотрел на моего отца и закатил глаза. Такое неуважение и отсутствие профессионализма были совершенно неуместны.
Путешествия и так стрессовые, особенно с младенцем и при посещении близких. Хотя сама путаница с бронированием, возможно, была вне контроля отеля, плохое обслуживание и пренебрежительное отношение, с которыми мы столкнулись, оставили неизгладимое негативное впечатление. Я надеюсь, что к будущим гостям, особенно к тем, кто прибывает поздно после долгих поездок, будут относиться с тем профессионализмом и уважением, которых они заслуживают. Да благословит вас Бог 🙏🏾
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник стойки регистрации, Пол, сказал моему отцу, что, хотя он и не может выполнить бронирование через сторонний сайт, у него есть свободный номер, который мой отец может забронировать напрямую. Поскольку это стало новым прямым бронированием, мой отец спросил о скидке для военнослужащих. Несмотря на то, что он является военнослужащим, имеющим право на скидку, ему сказали, что скидка для военнослужащих не будет предоставлена. По крайней мере, это заслуживало четкого и вежливого объяснения, а не простого отказа.
Что еще хуже, мой отец пытался разрешить эту ситуацию, путешествуя с плачущим ребенком. Когда я подошла к стойке регистрации за помощью, я дважды поздоровалась с Полом, но он ни разу меня не заметил. Вместо этого он посмотрел на моего отца и закатил глаза. Такое неуважение и отсутствие профессионализма были совершенно неуместны.
Путешествия и так стрессовые, особенно с младенцем и при посещении близких. Хотя сама путаница с бронированием, возможно, была вне контроля отеля, плохое обслуживание и пренебрежительное отношение, с которыми мы столкнулись, оставили неизгладимое негативное впечатление. Я надеюсь, что к будущим гостям, особенно к тем, кто прибывает поздно после долгих поездок, будут относиться с тем профессионализмом и уважением, которых они заслуживают. Да благословит вас Бог 🙏🏾