Отзыв об отеле SpringHill Suites Norfolk Old Dominion University 3*

Это было мое второе пребывание в этом отеле по работе, и, к сожалению, опыт оказался очень разочаровывающим.
Единственная причина, по которой я решил дать этому отелю второй шанс, — это региональный менеджер, который курирует генерального менеджера. После моего первого пребывания у меня были претензии, которые генеральный менеджер отказался должным образом рассмотреть. Однако региональный менеджер отнесся к моим претензиям очень профессионально, выслушал меня, и результат нашего разговора вселил в меня уверенность, что во время моего следующего пребывания все будет иначе.
К сожалению, этого не произошло. Во время моего второго пребывания я столкнулся с грубым и пренебрежительным отношением со стороны персонала отеля, что было крайне разочаровывающе, особенно учитывая претензии, которые я уже высказывал во время первого визита.
Уборка и чистота также были неприемлемыми. Постельное белье не всегда было чистым, а в одном случае чистые полотенца оставили на полу за дверью номера вместо того, чтобы доставить их должным образом. Также было несколько случаев, когда вещи, которые мы специально запрашивали, просто забывали или не предоставляли.
Нас переселяли из одного номера в другой, прежде чем мы наконец остановились в номере-гостиной на 5-м этаже. Состояние номера было неприемлемым. Матрас на диване и матрас на кровати были грязными и в ужасном состоянии. Больше всего нас беспокоило то, что во время нашего пребывания мы обнаружили на ногах следы, похожие на укусы клопов.
После многочисленных смен номеров, непостоянной уборки, грязного постельного белья, плохого состояния номеров, забытых просьб и следов, похожих на укусы клопов, это был крайне неприятный опыт. Защитного чехла для кровати вообще не было.
Я дал этому отелю второй шанс, потому что после нашего разговора я доверился региональному менеджеру и поверил, что мои предыдущие жалобы будут восприняты серьезно. К сожалению, второе пребывание показало, что проблемы не были решены.
Основываясь на опыте обоих моих пребываний, я не могу рекомендовать этот отель. Руководству необходимо серьезно заняться состоянием и чистотой номеров, стандартами уборки, отношением персонала и тем, как решаются проблемы гостей.