Мы выбрали отель Budget Inn by Oyo на шоссе 13 в Нассавадоксе, штат Вирджиния, так как нам нужно было место для ночлега с возможностью проживания с домашними животными. 25 декабря я забронировал номер онлайн напрямую на сайте Budget Inn на 29 декабря. В системе подтверждение показало 28 декабря, и я немедленно отменил бронь. Если бы я этого не заметил, с меня бы взяли плату за неявку, и у меня не было бы бронирования на момент нашего приезда 29 декабря. Перебронировал, и произошло то же самое. Позвонил напрямую в мотель. Очень резкий мужчина заверил меня, что в системе отображается 29 декабря. В итоге мне пришлось отменить поездку и бронирование 27 декабря примерно в 11 утра, более чем за 48 часов до запланированного прибытия. Запросил возврат средств за оба бронирования. В электронных подтверждениях обеих отмен указывалось на плату за отмену. Что? Я никогда раньше с таким не сталкивался.
2 января я позвонил по номеру 800, так как на моей кредитной карте не отображался возврат средств. Меня заверили, что они «передают дело в приоритетном порядке». Вскоре мне перезвонили, представитель заверил, что они возвращают деньги за второе бронирование, и что «команда работает над» возвратом средств за первое отмененное бронирование. Через несколько часов я получил электронное письмо с отказом в возврате средств за второе бронирование из-за «политики». В письме не было объяснения политики. При бронировании на сайте было четко указано, что если отмена производится до 9 утра в день бронирования, то взимается 100% от суммы. Так что же это за политика, о которой они говорят?
Позвонил снова по номеру 800 3 января, представитель заверил меня, что она «передает дело в приоритетном порядке» и что мне перезвонят в течение 24-48 часов.
Я оспорил эти платежи через свою кредитную карту.
С представителями по номеру 800 было приятно общаться, в отличие от представителя в самом мотеле 25 декабря. Надеюсь, что эта ситуация скоро разрешится. Я ожидал мгновенного возврата средств за оба отмененных бронирования. За десятилетия путешествий я никогда не сталкивался с такими проблемами при изменении или отмене бронирования. Из-за сбоя в системе бронирования, подтверждающего бронирование на неверные даты, загадочных сборов за отмену и сложностей с возвратом средств, я больше никогда не буду бронировать жилье через Oyo.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2 января я позвонил по номеру 800, так как на моей кредитной карте не отображался возврат средств. Меня заверили, что они «передают дело в приоритетном порядке». Вскоре мне перезвонили, представитель заверил, что они возвращают деньги за второе бронирование, и что «команда работает над» возвратом средств за первое отмененное бронирование. Через несколько часов я получил электронное письмо с отказом в возврате средств за второе бронирование из-за «политики». В письме не было объяснения политики. При бронировании на сайте было четко указано, что если отмена производится до 9 утра в день бронирования, то взимается 100% от суммы. Так что же это за политика, о которой они говорят?
Позвонил снова по номеру 800 3 января, представитель заверил меня, что она «передает дело в приоритетном порядке» и что мне перезвонят в течение 24-48 часов.
Я оспорил эти платежи через свою кредитную карту.
С представителями по номеру 800 было приятно общаться, в отличие от представителя в самом мотеле 25 декабря. Надеюсь, что эта ситуация скоро разрешится. Я ожидал мгновенного возврата средств за оба отмененных бронирования. За десятилетия путешествий я никогда не сталкивался с такими проблемами при изменении или отмене бронирования. Из-за сбоя в системе бронирования, подтверждающего бронирование на неверные даты, загадочных сборов за отмену и сложностей с возвратом средств, я больше никогда не буду бронировать жилье через Oyo.