Подробности произошедшего с нами приведены ниже, но вкратце: уровень обслуживания, качество номеров, готовность персонала брать на себя ответственность за проблемы и исправлять их, а также общее впечатление были ниже 5-звездочного стандарта и даже близко не соответствовали стоимости в 1000 долларов за ночь. Я бы не рекомендовал это место. Шумные номера, насекомые, многочисленные несанкционированные и необъяснимые платежи (в дополнение к обычным курортным сборам и непредвиденным расходам), и в целом неприятное впечатление. Еда и расположение — единственные приятные моменты, но они не стоят стресса и хлопот. Для тех, кто ищет 5-звездочный отдых, Salamander — не то. Подробности ниже.
Душ в нашем номере не работал в первую ночь (12.12.25) после того, как мы вернулись из бассейна и сауны, поэтому мы не смогли ополоснуться. Я позвонил, и они согласились осмотреть номер утром.
В соседнем номере весь день было шумно, что было нормально, за исключением того, что меня разбудили в 00:40, разговоры были очень громкими до 02:30, я не мог уснуть, звукоизоляция в номере была плохой. У меня есть записи шума.
В первую ночь нам повысили категорию номера с номера с кроватью King-size до номера с кроватью King-size и камином благодаря карте AMEX, что было приятно. После обсуждения проблем с шумом и сломанным душем утром (13.12.25) мне сообщили, что курорт был заполнен на 97%, поэтому при переезде нам предоставили две маленькие кровати. Никакой компенсации не было предложено. Пришлось везти свой багаж. Мы с моей девушкой отмечали день рождения и не могли спать на одной кровати из-за ее размера.
В новом номере был клоп-вонючка. Возможно, плесень в светильнике в душе. У меня есть фотографии этого, и я отправила отдельное электронное письмо по этому поводу.
После смены номера, 13.12.25, отель Salamander выставил мне несанкционированный счет на сумму 759, 60 долларов (я уже заплатила 2052 доллара за 2 ночи при бронировании номера и 200 долларов, которые были заблокированы при заселении). Когда я позвонила, они попытались оправдаться, сказав, что это часть моего пакета услуг. Я сказала им, что это не так, и попросила точно указать сумму списания, чего они не смогли сделать. В конце концов, они извинились и сказали, что это была случайность и деньги будут возвращены. Деньги до сих пор не возвращены. Мне сказали, что это произойдет в течение 5-10 дней.
Было произведено еще одно несанкционированное списание в размере 207, 74 долларов, которое было мгновенно возвращено 14.12. Однако они не смогли вернуть 759, 60 долларов, что вызывает подозрения.
Мы решили выехать раньше, потому что нам надоело это место, и мы просто хотели вернуться домой. Я отправил все свои отзывы по электронной почте, а затем поговорил с менеджером. Хотя они и принесли свои извинения, это показалось мне очень неискренним. Всё, что они предложили, — это отменить плату за парковку в размере 2 долларов по 39 долларов и несколько обедов. Учитывая, что день рождения моей девушки был практически испорчен из-за недосыпа и стресса, это ничего не значило. Совсем не то, чего мы ожидали от якобы пятизвездочного отеля. С нас всё равно взяли плату за номер с кроватью размера «кинг-сайз», хотя нас переселили в номер с двумя меньшими кроватями. Отмена платы за еду на несколько сотен долларов, в то время как они всё ещё удерживали 959, 70 долларов моих денег, обещая вернуть их в течение 5-10 дней, показалась мне неэффективным решением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Душ в нашем номере не работал в первую ночь (12.12.25) после того, как мы вернулись из бассейна и сауны, поэтому мы не смогли ополоснуться. Я позвонил, и они согласились осмотреть номер утром.
В соседнем номере весь день было шумно, что было нормально, за исключением того, что меня разбудили в 00:40, разговоры были очень громкими до 02:30, я не мог уснуть, звукоизоляция в номере была плохой. У меня есть записи шума.
В первую ночь нам повысили категорию номера с номера с кроватью King-size до номера с кроватью King-size и камином благодаря карте AMEX, что было приятно. После обсуждения проблем с шумом и сломанным душем утром (13.12.25) мне сообщили, что курорт был заполнен на 97%, поэтому при переезде нам предоставили две маленькие кровати. Никакой компенсации не было предложено. Пришлось везти свой багаж. Мы с моей девушкой отмечали день рождения и не могли спать на одной кровати из-за ее размера.
В новом номере был клоп-вонючка. Возможно, плесень в светильнике в душе. У меня есть фотографии этого, и я отправила отдельное электронное письмо по этому поводу.
После смены номера, 13.12.25, отель Salamander выставил мне несанкционированный счет на сумму 759, 60 долларов (я уже заплатила 2052 доллара за 2 ночи при бронировании номера и 200 долларов, которые были заблокированы при заселении). Когда я позвонила, они попытались оправдаться, сказав, что это часть моего пакета услуг. Я сказала им, что это не так, и попросила точно указать сумму списания, чего они не смогли сделать. В конце концов, они извинились и сказали, что это была случайность и деньги будут возвращены. Деньги до сих пор не возвращены. Мне сказали, что это произойдет в течение 5-10 дней.
Было произведено еще одно несанкционированное списание в размере 207, 74 долларов, которое было мгновенно возвращено 14.12. Однако они не смогли вернуть 759, 60 долларов, что вызывает подозрения.
Мы решили выехать раньше, потому что нам надоело это место, и мы просто хотели вернуться домой. Я отправил все свои отзывы по электронной почте, а затем поговорил с менеджером. Хотя они и принесли свои извинения, это показалось мне очень неискренним. Всё, что они предложили, — это отменить плату за парковку в размере 2 долларов по 39 долларов и несколько обедов. Учитывая, что день рождения моей девушки был практически испорчен из-за недосыпа и стресса, это ничего не значило. Совсем не то, чего мы ожидали от якобы пятизвездочного отеля. С нас всё равно взяли плату за номер с кроватью размера «кинг-сайз», хотя нас переселили в номер с двумя меньшими кроватями. Отмена платы за еду на несколько сотен долларов, в то время как они всё ещё удерживали 959, 70 долларов моих денег, обещая вернуть их в течение 5-10 дней, показалась мне неэффективным решением.