Мы являемся владельцами номера на 27-ю неделю в Regal Vista. Мы ездим туда и дарим его родственникам уже много лет. Наше РАЗОЧАРОВАНИЕ в этом году началось с момента заселения: мы не смогли получить номер рядом с бассейном. Я передвигаюсь в инвалидной коляске с электроприводом, и если другие едут на машине, я становлюсь заложником. Также мы обнаружили, что в одном из наших номеров (у нас 4 спальни) отсутствовали пакетики с кофе и моющим средством для кухни. Мы позвонили и быстро доставили их (спасибо). На следующий день в главной ванной не работал обогреватель. Приехала еще одна бригада техников (вежливо и быстро), но не смогла починить. Позже в тот же день проблему решил другой специалист (еще раз спасибо). На следующий день не работала карта доступа в гараж, пришлось выходить под проливной дождь, чтобы зайти в номер и разгрузить продукты. И снова, пока моя сестра отдыхала в номере (восстанавливаясь после рака), она позвонила, чтобы сообщить, что слышала, как кто-то открывает ее входную дверь. Она думает, что кто-то услышал телевизор, закрыл дверь и постучал. Она открыла, и человек сказал ей, что она должна была уйти. Мы арендовали номер на всю неделю. Затем они потребовали указать имя в бронировании, и она согласилась, но это дополнительно её расстроило. Несчастные случаи случаются, но это стало последней каплей. Ни дня не обходилось без проблем. После звонка на ресепшн Рич терпеливо выслушал меня и успокоил (Ему респект! ), затем он сказал, что Фернандо свяжется со мной. Он связался, и я объяснила свою ситуацию. Отпуск должен снимать стресс, а не создавать его ещё больше. И Рич, и Фернандо извинились и всё исправили. Все были вежливы и профессиональны, но три дня из половины моего пребывания ушли на решение проблем в номере. Я люблю свой таймшер, а также владею недвижимостью в Eagle Trace и Summit.
Но эта поездка оставила очень неприятный осадок.
Пожалуйста, не спешите с оформлением номеров и документов и не допускайте ошибок, это не стоит того, чтобы разочаровывать вас, «ценных гостей». Прекрасный курорт, когда всё идёт хорошо. Огромная благодарность Ричу и Фернандо, они спасли остаток нашего отпуска!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но эта поездка оставила очень неприятный осадок.
Пожалуйста, не спешите с оформлением номеров и документов и не допускайте ошибок, это не стоит того, чтобы разочаровывать вас, «ценных гостей». Прекрасный курорт, когда всё идёт хорошо. Огромная благодарность Ричу и Фернандо, они спасли остаток нашего отпуска!